“虚构人设”诱导消费者 一家在线教育机构被罚60万

“83年出生,属猪,两个孩子的单身母亲”“我自己11月份在虾皮跨境做了1400万的销售额”……点开直播课程,自称14年创办学院的公司联合创始人兼金牌导师正在动情地讲述自己如何通过跨境电商从一名就业弱势人员逆袭为女强人的故事。然而,当办案人员在对其进行询问笔录时,发现其与直播课程中的形象判若两人,她支支吾吾改了口:“是属猪的,但我是95年的,没结婚更没孩子”。

近日,江干区一家从事跨境电商教育培训的直播企业被市场监管部门处以60万元的罚款。

3个月200件投诉

办案人员化身“卧底”探究竟

2020年11月-2021年1月的3个月里,江干区市场监管局收到200余件(次)反映杭州一家教育科技有限公司开展跨境电商教育培训,缴纳培训费用无法退还的投诉。这一现象引起了执法人员的高度警觉。“一般企业在正常经营过程中产生少量的投诉属于正常现象,但投诉如此密集频繁肯定有问题,而且问题不小”。江干区市场监管局执法人员根据投诉人提供的网站链接注册成该企业用户,化身“卧底”亲自去探究一番。

“在一些网络平台、短视频平台上都能看到他们的广告,网友添加其联系方式后即可收到客服人员发来的跨境店铺入驻门槛低、易操作、收入高的宣传内容,以及大量诸如‘70后学员李姐’等成功案例,并发送直播课程链接。”江干区市场监管局执法人员说,“然而在招募来的学员发现实际情况并非如此之后,缴纳的培训费却无法退还,导致短时间内大量投诉。”

调查过程中,执法人员发现多名培训讲师通过虚构人设现身说法,同时在课程中以播放视频、微信聊天记录等方式大量展示虚构成“老人”“下岗职工”等虚假人设的成功案例诱导消费者。所谓的“院长”“创始人”实际为该公司的一般员工,为了提高招生率虚构人设,夸大跨境电商运营前景,伪造与跨境平台业务关系获取非法利益。至案发,共招收学员1552名,获取非法经营额600余万元。

虚假宣传被罚60万元

直播带货迎来“监管时代”

江干区市场监管局对投诉处理中发现的上述违法线索快速及时进行了调查,第一时间固定了微信聊天记录截图、对当事人的法定代表人、培训讲师开展询问调查,并由西湖公证处对直播授课内容等相关电子数据证据进行了公证。最终认定,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”的规定,当事人在招生广告中虚构人设欺骗误导消费者,构成了虚假宣传的行为。根据相关法律法规,对当事人作出了罚款60万元的行政处罚决定。

江干区市场监管局执法人员指出,直播带货并非“法外之地”,野蛮生长背后的虚假宣传、货不对板、售后维权难等侵害消费者合法权益的行业乱象正在得到越来越严厉的规制。买卖的形式在不断变化,但公平的商业逻辑本质不会变。对于大量直播间粉丝来说,更要擦亮双眼,对天上掉馅饼的事情保持应有的警惕。

小贴士:萧山网手机版的玩法
分享到:新浪微博腾讯微博

精彩阅读