[已办复]退款问题

网友“学会懂你”反映: 本人在12月19日千千惠团购草羊水虾套餐一份,当天收到短信,短信上未收到有效期明显提示,购买后一直没时间,没安排去,等1月9日安排去告知说已过期,不能使用。打千千惠客服,客服一直关机中,希望相关部门监督要求退款或者使用,并且怀疑千千惠平台是否存在虚假,请监督!谢谢。

  

 

【2021-01-15 07:53:52】 区市场监管局: 本事件已受理。

【2021-01-20 09:20:38】 区市场监管局: 网友,您好! 针对您反映的问题,我局执法人员与草羊水虾餐饮店进行了沟通,商家提出联系平台退还您购买消费券所花的费用。2021年1月18日上午10时,执法人员与您电话核实钱款确已退回。 另针对你反映的平台虚假问题,平台客服解释之前您的电话为晚上拨打,当时工作人员不在线导致无法接通,实际平台为正常运行,且退款亦是通过平台退回。 感谢您对我局工作的关注与支持!

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