区税务局开展“便民办税春风行动”

■通讯员 孔梦洁

近日,“便民办税春风行动”正如火如荼地开展,萧山区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心,精准聚焦办税缴费业务的堵点、痛点、难点问题,有针对性地推出了一系列个性化服务举措,力求为纳税人、缴费人提供更高效、更优质的纳税服务。

消息推送“点对点”

服务上门“面对面”

据了解,为进一步提升纳税人获得感和满意度,全面优化纳税服务水平,区税务局依托征纳沟通平台,综合运用智能化手段,预判纳税人需求,向纳税人定点推送个性化消息提醒,实现消息推送从“广播式”告知到“点对点”精准推送转变。通过征纳沟通平台大数据分析,向纳税人推送信息,提升纳税人、缴费人的办税体验,畅通沟通渠道。临浦税务所工作人员介绍:“今年一季度以来,我所已在辖区内累计推送个性化信息4条,合计推送纳税人3265户次。”

同时,在采用一对一电话联系辅导的基础上,考虑到残疾人士可能存在听力和语言障碍的情况,区税务局联系相关扣缴义务人,组织业务骨干下到企业,现场进行一对一辅导。在万向钱潮股份有限公司,区税务局通过下户“面对面”辅导,累计为纳税人补充享受减征并退税2371.98元。“金额虽不大,但有效提升了残疾人的获得感。”企业工作人员坦言。

大厅升级加速度

“一窗联办”促改革

为加快办税便利化改革,区税务局对办税服务厅进行优化升级,提高工作质效,优化纳税服务。在办税服务厅,由导税员做好纳税人取号和引流工作后,对非窗口业务,引导纳税人至自助办税区和咨询辅导区办理。同时根据纳税人办理的涉税业务需求,做好资料预审工作,辅导纳税人填写相关申报表单并将纳税人引导至对应的办税窗口,为纳税人解决事前事中办税难点,减少办税环节及时间,让办税变得更加流畅。自调整后,办税服务厅纳税人平均等候时间减少25.56%,平均受理时间减少30.66%。

为致力“一厅联办”,践行“最多跑一次”改革,区税务局市民中心文明志愿队队员,穿上黄色小马甲,向来厅办理业务的市民即时提供咨询和辅导服务,如税务登记、社保缴费登记、三方协议签订、定期定额认定等事宜。在今年“便民办税春风行动”中,税务总局共推出10大类30项100条具体措施,区税务局与其他部门积极开展协作联动,就社保缴费等业务,向市民提供“一厅式”便捷服务。接下来,区税务局将持续为纳税人、缴费人排忧解难,将便民办税的春风吹遍萧然大地。

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