“3·15”期间我区受理消费投诉举报1646件

■记者 杨圆圆 通讯员 萧丽芬

今年3月1日—15日,区市场监管局举报投诉中心共受理各类消费投诉举报1646件,总量比去年同期增长46.72%。其中,受理投诉906件、受理举报525件、受理咨询215件。消费投诉涉及争议金额25.15万元,为消费者挽回经济损失16.63万元。

其中,受理商品类投诉541件,排名前三的为服装鞋帽、一般食品、家居用品,投诉之和占商品类投诉总量的58.96%;服务类投诉365件,排名前三的为销售服务、教育培训、餐饮住宿,投诉之和占服务类投诉总量的36.16%。

消费投诉中,商品质量纠纷仍占比较重。涉及商品质量纠纷有168件,其中线上销售投诉124件,线下销售投诉仅44件。近年来,随着“放心消费在萧山”活动持续推进,线下消费环境和服务意识得到了明显提升,投诉量逐年降低。但网购消费仍因图片误差、无法实际触摸等原因,投诉量下降缓慢。如一位上海的消费者通过网络平台购买了我区某公司销售的洗衣柜组合,收货后发现尺寸及商品性能与图片不一致,要求退货。

随着消费品质提升,消费者对售后服务投诉较多。涉及售后服务投诉总数353件,约占全部投诉的三分之一,涉及生活用品、培训教育、汽车售后、五金建材、电子产品维修等。投诉内容主要有购买的新车异响要求换车、维修手机配件非正品、订购的装修材料未按约定退还订金等。

此外,职业打假投诉举报量居高不下。据统计,仅涉嫌广告违法行为的举报总数就达251件,占举报总数的47.8%,且多来自全国12315互联网平台,主要举报内容为网站或者视频涉嫌虚假宣传,并要求举报奖励。

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