中信银行温州分行:“党建+服务”提升消保质效

加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容。为充分发挥全行党员在金融消费者权益保护工作中的战斗堡垒和先锋模范作用,中信银行温州分行始终坚持党建引领,扎实推进“党建+服务”深度融合,努力提升金融消费者权益保护工作水平。

由于点多面广,客户群体结构复杂,业务量大,为解决金融消费者投诉问题,中信银行温州分行结合银保监分局“消保一平方”工作要求,因地制宜在辖内各网点挂牌设立“消费者权益保护工作站”,有效协助网点开展现场投诉处理。在做好基础设施建设的同时,温州分行还从提升服务水平入手,不断加强全员市场拓展、厅堂服务、营销能力等业务培训,更新服务理念,并把金融消费者权益保护融入分行发展战略规划,成为企业文化建设的重要内容,促使金融消费者权益保护工作与经营管理持续健康发展高度融合。在日常工作中,对各营业网点厅堂服务进行明察暗访,通过总分行神秘人监测、录像检查、现场检查、消费者满意度调查等监测体系,查找服务“痛点”和“堵点”,及时纠正不规范服务行为。

此外,中信银行温州分行积极参加金融监管部门和上级行组织的各类宣传活动,通过悬挂宣传横幅、播放LED宣传标语、播放多媒体电视宣传片、发放宣传折页等方式,将消费者金融知识普及与业务有机结合起来。同时,结合“进企业、进学校、进商户、进街道”等营销宣传,积极组织各支行党支部开展“3.15消费者权益日” “防范非法集资”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”联合宣教等多种普惠金融宣传服务教育活动,积极履行社会责任,增强全民金融素养和防范风险意识,有效促进金融秩序稳定。(记者 林迎颖)

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