春节期间消费投诉同比下降三成多

■记者 杨圆圆 通讯员 谢怡杰

今年春节期间,我区消费市场情况如何?哪些领域投诉举报高?消费投诉热点又在哪里?根据区市监局日前发布的统计结果显示,春节期间,我区消费投诉举报总体比较平稳,未接到涉及重大安全事故、群体性的投诉举报。举报投诉中心共受理各类投诉113件,较去年同期下降31.2%。

相关人员分析,与去年防疫用品投诉较多的情况相比,今年春节新冠肺炎疫情已总体可控,倡议“原地过年”,促进了本地消费升温,使得消费投诉呈现出节日消费重抬势头、价格矛盾有所上升、商品质量纠纷比较突出等几个特点。

节日消费回暖,衣食住行重新回归春节消费市场,投诉主要集中为餐饮、影视娱乐、衣帽服饰等日常消费。春节期间,仅涉及餐饮消费投诉就有10余起,主要投诉内容为卫生不达标、菜品未熟、结账时发现有未点的菜计入账单、按人头收费等。

价格矛盾有所上升,主要表现为一是未告知消费者前提下的商品和服务临时涨价。如除夕当日就受理了2起美发纠纷,理发店未提前告知消费者节日涨价,收取两倍费用。此外,今年春节档电影异常火爆,观影纠纷也略有增长,消费者投诉某影院无故取消电影票订单并涨价。二是加收服务费现象增加,如饭店就餐加收清洁费、KTV消费乱收费等。

商品质量纠纷比较突出,从投诉内容看,主要是消费者发现超市买回的车厘子腐烂变质,正月初一购买的新衣脱线要求退换货,新配的眼镜度数不准,购置的电脑配置有误以及新买的手机硬盘故障等。

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