中信银行杭州分行辖属机构用脚步畅通农民工金融服务“最后一公里”

有这样一群人,他们背负起城市建设的重任;日以继夜,穿梭于地下井道和万丈高空,在蓝天下挥洒汗水,在艳阳中书写青春,他们有一个共同的名字——农民工。

他们是城市建设和发展不可或缺的力量。特别是疫情期间,农民工在加速企业复工复产和加快城市基础设施建设中做出了卓越的贡献,理应得到更多的关怀和帮助。

为确保农民工“劳有所得”,保障农民工合法权益,中信银行杭州富阳支行积极搭建上门服务团队,为农民工提供一站式综合金融服务,将建设单位开户、农民工工资开卡业务延伸到企业,服务到工地,实现农民工工资开卡“最多跑一次”,全面助力无欠薪行动。2020,该行组建的多支上门服务小队奔赴各建筑工地,累计提供上门服务113次,上门办理工资卡近5000张,线上线下服务农民工客户超7000人次,将超过3.5亿元的工资送到农民工手中。

服务企业有温度 一站式服务助力欠薪“清零”

岁末年初,农民工工资支付又进入了高峰期。“兜里有钱,欢喜过年”是众多农民工在此时共同的愿望。中信银行杭州富阳支行在这段时间加大了上门服务的频次,让一线农民工不出工地即可享受专业化、有温度的金融服务。

该行上门服务团队由“公司客户经理+理财经理+大堂经理”组成,娴熟开立账户、信用贷款、风险评估、理财产品、企业融资服务等综合金融业务,旨在为更多代发企业和农民工带去全方位、专业化、有温度的金融服务。12月,上门服务团队再次来到银湖某建筑工地,连接上银行系统,摆放好银行卡,贴上提醒事项……当天一早,上门服务团队就在工地现场准备就绪。“您的卡已激活,稍后工作人员还会为您开通手机银行和其他服务。”不到两分钟,工作人员便将崭新的工资卡交到了水电工张师傅手中。“我们在银湖施工,去网点办卡不方便,而且工期紧张,也没有多余的时间来回跑,中信银行杭州富阳支行真是帮我们把问题考虑得很细致了。”在工地打工的河南人郑师傅已经安装好手机银行,一边夸赞一边奔赴施工一线。

服务客户有力度 “免费用”“访诈骗”让农民工安心过年

开卡现场,团队成员正在负责指导工人们学习手机银行操作,并向他们推介合适的理财产品,还不时的提醒他们注意防范金融诈骗、保护好个人信息安全。据该行工作人员介绍,

农民工挣钱不容易,为了帮助农民工工资多“一份”增值,中信银行为他们打造了专属低风险的理财产品,具有起购门槛低、实时赎回、安全性较高等特点,还能享受到比活期存款高“几倍”的收益。针对农民工跨乡务工的特点,中信银行还积极为农民工减费让利,免除了短信费、跨行取款手续费、手机银行转账汇款手续费等,让农民工返乡后实现异地取款零手续费。此外,为方便农民工查询自己的工资明细,该行在“中信银行浙江信E通”微信公众号中设置了工资查询栏,农民工能一目了然的看到工资明细、“五险”缴纳额、账户余额等。

同时,考虑到春节前后是各类金融诈骗案件高发时期,为助力农民工提高金融安全意识,该行将金融知识普及与上门服务相结合,现场发放宣传资料并讲解安全使用银行卡、如何防范和识别电信诈骗、个人信息安全保密、如何识别真假人民币、非法集资等金融知识,提升他们保障自身合法权益的能力。

服务客户有深度 让农民工“一张卡跑遍各工地”

在做好金融服务的同时,中信银行杭州富阳支行上门服务团队还借着深入一线的契机,全面摸排客户诉求,不断提升金融服务水平,完善金融服务产品。

“在代发服务过程中,我们发现农民工常常辗转于不同的施工企业,每到一个工地都需要开立新的代发银行的工资卡,使得一些农民工成了‘持卡族’,带来了不必要的麻烦和困惑。”中信银行杭州富阳支行代发业务负责人夏惠芳表示,“基于农民工‘一张卡跑遍各工地’的诉求,中信银行上线了‘开薪易’开放代发业务平台,让代发业务能开放到个人可提供的任意银行账户。”

据介绍,通过中信银行“开薪易”平台,农民工可以拿各行银行卡领工资,无需再为持卡过多而烦恼。把工资卡的银行账户选择权“还给”农民工,也体现了中信银行“以客户为中心”的服务初心。对于企业而言,该平台将代发薪的服务从银行内部延伸到用户终端和企业平台,将企业财务、人力资源、党建和行政管理整合在一起,具备多级用户更灵活、专项账簿管理、一点即发真省心、智能工资添便利、开放平台轻松用、星级服务体验好等诸多优势,让更多企业、个人感受到便利、高效和智能。

值得一提的是,疫情发生以来,中信银行杭州富阳支行始终坚持“有温度的银行”理念,注重“线下服务不缺位,线上服务更便捷”,线下为企业客户提供安全上门服务,线上通过手机银行引导客户办理各项业务,通过无处不在的服务,满足客户一系列足不出户的金融服务需求及衍生需求。

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