西湖西溪推出“适老”举措 让老人拥抱数字时代

数字时代,请等等老年人。

前不久,国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,其中明确提出,要让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

在杭州打造“中国数字经济第一城”的目标下,西湖西溪作为杭州乃至浙江的窗口、生态文明建设的金名片,正在全力推进 “中国数字第一景”建设,推出“适老”创新,为美丽杭州展现更多人文关怀。

为了方便更多的老年人,景区制定了很多举措,大部分已经推出,有的已经排好日程。

请大家仔细阅读,收好了,告诉我们的爸爸妈妈。

景区设置了“无健康码通道” 将推进纸质健康证明购票系统建设

老年人在预约申请或者购票等需要添加健康码信息时,可以由子女代为办理,将老年人健康码信息绑定在随行的子女手机上;

景区设置了“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验;优化多功能核验机具,老年人出示身份证即可自动读取关联信息入场。

接下来,将推进纸质健康证明购票系统建设,最大程度为老年人参观游览提供便利。

保留停车场人工收费和服务通道

“停车无杆,服务有感。”今年,景区在全国首推“无杆停车”智慧应用,通过绑定ETC或开通“先离场后付费”系统实现自动方式,景区61个国有停车场的停车杆全面“下岗”,大大减少出场的排队时间,让老年人少了不少麻烦。

考虑到更多的支付方式,在“无杆”应用的同时,现在也设置服务驿站并保留传统的收费通道,方便老年人咨询和提供现金等多种方式付款,便捷老年人交通出行。

保留景区窗口多元化支付方式

线上预约,线下预留

在全面推广移动支付的同时,也在景区景点、场馆、环湖电瓶车、电瓶船等场所,保留现场预约和购票等场景,保留人工售检票服务窗口,实现便捷支付。

景点讲解模式线上线下都有

今年,景区推出线上语音讲解服务,基于景点二维码或掌上西湖App,实现“双西”景区语音讲解全覆盖。

在开展线上语音讲解服务的同时,景区还加强线下讲解服务团队建设,培养一批景区优秀讲解员,在景点、场馆、微笑亭、党群服务驿站等场所,对老年人提供线下讲解服务,为老年人景区游玩活动提供便捷服务。

设立老年人志愿服务点

在数字赋能的同时,为跨越“数字鸿沟”,景区也在售检票场所、微笑亭、驿站等场所设立志愿者服务点,对老年群体主动提供服务。

为老年人建医疗数字化档案

将在龙井村狮峰片区规划建设“健康小屋”作为健康服务驿站,提供健康在线监测、咨询指导、药品配送等服务,为老年人提供更加便捷的健康服务。

公园卡同步推进“线上办理,网点办理”服务

2019年景区推出数字公园卡,今年景区开展“一码通”建设,实现各类入园码“一码通行”。在推进公园卡数字化的同时,继续保留公园卡线下发卡点,为老年人提供公园卡、“一码通”办理服务。

行政服务为老年人提供代办服务窗口

行政服务中心常会有老年人来办业务,不会使用智能手机填报事项、身份认证怎么办?景区行政服务中心为了更好地为老年人提供服务,专门设立老年人代办服务窗口。

景区大屏将放大字体,优化显示景区出行信息

景区有很多的车辆诱导屏、客流发布屏、智慧标牌等多种信息发布设施设备,为大家的出行提供即时数字服务。为便利老年人使用智能化产品和服务应用,景区计划对诱导和发布屏进行适老化改造,比如放大字体、简化操作等方式方便老年人使用,为老年人提供更加便捷的出行引导服务。

厕纸不用扫码一按出纸

公厕革命,运用物联网技术实现公厕数字化管理,在杭州并不稀奇。下一步,西湖西溪将制定智慧公厕管理规范,充分考虑老年人的需求,让老年人也能享受数字化带来的便利。比如,空余坑位能实时显示,第一时间告诉大家;比如,厕纸不用扫码,只要轻轻一按就能出纸等。

新闻快评

数字时代

不让一个老年人掉队

前段时间征集杭州市“十四五”规划建议时,两条老年人的建议让我印象深刻:一条希望人工窗口不要全取消,让老年人有当面咨询的地方;一条希望手机办事页面的字体做大些,不要弹出广告。

现象的背后,是老年人难以逾越的“数字鸿沟”。

当下,互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务广泛应用,越来越多的社会公共服务搬到网上。但同时,老龄人口数量也在快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便,无法充分享受智能化服务带来的便利。

据中国互联网络信息中心发布的第四十六次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国60岁以上的网民数量仅有约0.97亿人。这意味着,还有许许多多老年人仍处于互联网之外。

今年11月,国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出:医疗、社保、民政、电信、邮政、出入境、生活缴费等高频服务事项,应保留线下办理渠道,并向基层延伸,为老年人提供便捷服务,让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

杭州是互联网之都、全国数字经济第一城、全国数字治理第一城,可能也是全国数字化程度最高的城市。

这些年,杭州大力发展数字经济,全方位推进数字化治理,同时大力提倡数字包容,尝试利用智能化手段,适应老年人需求,推进适老化改造,不让一个老年人在数字时代掉队。

比如“全国数字第一景区”西湖西溪景区,今年在全国率先推出景点(场馆)预约健康码应用,实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”;在全国首推“无杆停车”智慧应用,景区61个国有停车场的停车杆全面“下岗”等等。但同时针对老年人推出了“适老化”举措,实施“无健康码通道”“老年人代办服务窗口”“服务驿站”“人工预约购票窗口缴费”“厕纸一按出纸”等专门针对老年人功能服务,展现了美丽杭州的人文关怀。

再比如拱墅区搭建的阳光大管家信息平台,接入了全区超过10万名老人的信息,19家具有资质的养老服务机构提供的家政、代购、精神慰藉等357项服务在平台上一一展示。老年人可随时通过网站、手机程序和热线电话等多种渠道定制服务。

有人会觉得,这是数字化的倒退吗?

数字赋能于人,但不能取代人,数字治理现代化,根本上不是以“数据”为中心,而是以“人”为中心。让每一个“数”,都有温度,才是数字治理现代化的真谛所在。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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