我区首次推出物业三方考核奖励评价机制

新塘街道探索城市物业管理新模式

■记者 王俞楠 通讯员 颜鸿杰 韩恺婧

日前,新塘街道汇宇社区举行了物业满意度考评会议。来自汇宇花园、新惠名苑、高运高庄等小区的业委会成员和居民代表们来到现场,在听取物业工作汇报的同时,对物业工作进行了评价。

像这样的物业服务质量考评工作,正在新塘的各个城市社区进行着。这一举措的背后,是《新塘街道2020年度城市小区物业服务企业目标任务考核管理办法》(以下简称《办法》)的进一步落实。该《办法》也是我区首个由镇街出台的三方考核奖励评价机制,以规范、提升城市社区物业服务,增强社区治理能力。

三方考核 全面评价

“新物业进场后,虽然只有4个月,但是小区的面貌变化还是挺大的。”汇宇花园居民许师傅说,冲着这一点,他给物业打了“满意”。“我们最看重的还是社区的环境,比如卫生、绿化、设施设备之类的。”新惠名苑小区居民王女士在评分时表示。

满意100分、基本满意80分、一般60分、较差40分、不满意20分、弃权50分,按照这样的标准,每季度由小区业委会及不低于小区总户数3%的居民代表对物业服务企业的服务质量、服务态度等情况进行测评。

社区的评价则不是一个相对模糊的分数。每个月,社区都要对照《办法》中的《新塘街道物业服务项目检查考核评分表》,小到着装,大到居民关心的水、电、气、电梯、消防等共用设施设备、卫生、绿化以及公共秩序维护等,共计6大项、37条。一条没做到,就要扣除相应的分数。

可以说,通过居民、小区业委会以及社区的三方考核,新塘各小区的物业工作将迎接一个全面、常态化的评价检查。

从业8年,汇宇花园小区物业负责人汪经理表示,自己还是第一次碰到这样的三方考核。不过他对团队有信心,把物业的服务工作做好,让业主满意了,考核成绩不会差。

形成良性督促机制

根据三方考核结果,每季度,新塘将对考核前五名的物业服务企业进行奖励,按照小区的入住户数,额度从4000元到8000元不等。同时,对每个年度获评最美物业人、最佳物业单位的个人和企业,街道还将分别给予3000元到5000元的奖励。

而对每季度考核后三位的物业服务企业,街道相关单位将进行约谈。针对考核中发现的问题,街道也将上报区住建局,由双方共同督促物业企业限期落实整改。年度考核情况也将作为区物业服务项目星级评定的重要依据。对年度综合考核分后三位的物业服务企业,新塘还将在一定范围内予以通报。该物业服务企业,在参加辖区内物业服务项目招投标或政府采购活动时,在评标时适当扣分。

“我们希望通过这样的方式,形成良性的督促机制,激发物业企业积极性,提升物业服务质量和水平,从而加强基层治理。”新塘街道相关负责人表示,物业管理一直是新塘不少社区的痛点,特别是一些老旧小区和拆迁小区自身的管理难度相对大,加上物业的服务质量和积极性有限,让一些社区工作的推进产生了难度。通过评比也能让没有做到位的物业企业认识到自身工作中的不足,让较为优秀的物业企业进一步创新服务形式。

参加考核后,不少居民对于这样的制度表示支持。“这样的考核机制,让居民掌握了更多的话语权,为居民督促物业做好服务工作提供了新的路径和平台。”万都晶典业主沈永钢表示。

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