群贤毕至,共话全球旅游发展之路

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专题对话:从“新冠”疫情谈旅游业危机管理及应对策略

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专题对话:颠覆与创造——“新冠”疫情将在何种程度上改变旅游业?

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专题对话:新媒体风口与行业变革

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专题对话:体验经济下的旅游产品创新

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专题对话:变革时代旅游教育的使命

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专题对话:后疫情时期旅游教育新挑战新思路

■记者 周子青 图片由湘湖管委会提供

新冠肺炎疫情对全球旅游业造成了冲击和影响,许多企业面临诸多困难和挑战。然而,在旅游已成为人民群众美好生活不可或缺的一部分的背景下,旅游业发展长期向好的趋势未曾改变。如何看待当前旅游业所面临的巨大冲击?如何及时化危为机、有效降低疫情造成的不利影响,进一步推动旅游业高质量发展?在11月13-14日的世界旅游联盟·湘湖对话中,现场及线上共24个国家和地区的专家学者、行业人士,共同探讨疫情影响之下旅游业发展。

会上,文化和旅游部党组成员、副部长张旭做主旨演讲。张旭表示,推动世界旅游业恢复振兴,需要全球旅游行业团结起来,同舟共济、守望相助,共同促进全球旅游业的可持续健康发展。要坚持多边主义,深化国际旅游合作,加快推动世界旅游业恢复振兴;要支持市场主体,营造良好发展环境,激发创新潜能,维系良好业态;要提供高品质旅游服务和产品,用好新技术,更好造福世界人民;要发挥旅游桥梁作用,促进人民友好交往,进一步发挥旅游领域行业组织、国际组织的引领作用,为全球旅游业复苏和未来的可持续发展搭建交流平台,夯实构建人类命运共同体的人文基础。

演讲集锦

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葡萄牙共和国旅游国务秘书芮塔·马奎斯:

加强国家间旅游业合作与协调

目前,旅游业正面临有史以来最困难的时刻之一,对此,我们首先应该加强合作。

同时,需要利用技术将消费者的去向虚拟化,推出符合世界卫生组织的流动性政策,并对旅游地和旅游公司进行数字化转型,大规模采取技术手段,积极培训数字经济行业劳动力,推广无缝旅行的体验,给消费者提供享受简单化旅游的解决方案。

最后,旅游发展模式必须要基于可持续性原则并向更可持续的商业模式转变。旅游公司应发挥带头作用,如安装废水、废物的管理系统,践行保护环境良减少能源浪费的良好举措。

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华侨城集团董事兼总经理姚军:

危机应对与企业责任

新冠疫情是全球旅游业的“黑天鹅”事件,加速了市场的出清,也催生了一系列的新需求和新供给,推动旅游业迈向发展新阶段。

华侨城集团抓住机遇,推进文旅数字化转型。在常态化疫情防控阶段,为落实“错峰、限流、预约”要求,我们借助自有的线上平台——“花橙旅游”实现了全面预约管理,并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平,实现智慧化景区流量监测的系统升级。

我们也同步启动数字化转型战略规划工作,为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。此外,还联合中国旅游研究院推出“旅游景区振兴合作机制”,有序推动景区复工复产和市场振兴。

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澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼:

负责任重启本地游,助推国际复苏与合作

今天的论坛全方位揭示了旅游和旅游业合作的必要性。合作才能应对如今面临的挑战。我们都看到了此次新冠疫情及其应对措施对经济社会造成的新的、意想不到的挑战。但当我们展望旅游业的未来, 我们有希望重建一个更好的全球旅游经济。

随着旅游业进入 “下一个常态”,我们应该吸取2020年的教训:互相学习比以往任何时候都要重要。无论是在国家还是国际层面,合作已是当务之急。今天的活动证明了我们面临的共同挑战加剧了旅游利益相关者的团结感。该行业已经做好了应对的准备,并且提醒我们不仅要超级互联,还需要相互依赖。

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浙江省文化和旅游厅党组书记、厅长褚子育:

从政府角度谈旅游业危机应对

在新冠疫情下,浙江旅游业不等不靠,主动作为,将这场疫情当作一场旅游治理能力和水平的综合性考试来应对,我们众志成城,共克时艰,全力以赴交出满意答卷。

面对疫情,我们勇于牺牲、敢于担当,始终将人民群众的生命安全放在第一位;急企业之所急,忧企业之所忧,全力以赴帮助企业咬紧牙关、渡过难关。面向未来,我们充满信心、矢志前行,坚持“两手抓,两战赢”;加速产业转型,大力推进旅游目的地产品升级。秉承人类命运共同体理念,我们愿与世界分享经验,携手同心、科学战疫、精密智控、精确领航,共促行业振兴。

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谷歌大中华总裁陈俊廷:

科技创新,旅游业的新动能

2020年是极具挑战的一年,而旅游业又是面临挑战最大的行业之一。在恢复的过程中,一些变革正在发生。

这是一场重塑旅游业与消费者关系的变革,也是一场新常态满足消费者旅游新需求的变革,更是一场科技发展推动产业升级的变革。通过各种数据和趋势,我们可以发现消费者针对旅游需求的三个新趋势:一是灵活的预定保证,二是提供疫情相关的健康信息,三是个人定制化服务。

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腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣:

文旅智变,云启未来

数字文旅时代是一个以“科技+创意”为核心的新发展阶段。旅游的发展在数字化的进程中有三大变化和六大体验,我们可以通过“旅游+创新供给”的方式,让美丽的风景变成更好的美丽体验;可以通过创意+创新内涵的方式,形成文化创新和新文旅IP的价值;也可以通过科技+创新的手段,让数字动能促进产业的升级。

此外,还有新用户、新体验、新消费、新业态、新治理、新生态六大变化的整体打造和服务。如何把握新文旅时代的机遇?我认为要做到16字口诀——高效连接、创意传承、创新转化、融合共生。

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澳门旅游学院院长黄竹君:

新形势下的旅游教育发展与创新

随着人工智能、自动化、虚拟现实这些先进技术的发展,在这个信息丰富且容易获取的世界,我们更应该帮助学生培养解决问题、批判性思维、创造力、管理等软技能,这种能力是人工智能无法轻易取代的。

我认为在所有的旅游课程中应该强调的一个重要内容就是技术,应该投入更多的资源和时间来培养学生的数字化能力。因为在不久的将来,参与机器或服务机器人的制作,将成为必需的职业技能。

为了应对科技带来的这些快速变化,终身学习将成为职业发展的必要组成部分,来自不同学科的教育者应该比以往任何时候都更加需要合作。

媒体专访

崔莉: 期待与湘湖合作 共同打造旅游目的地

穷游网联合创始人崔莉13日接受了媒体专访。

1.关于湘湖对话

记者:本届湘湖对话围绕“信心与变革·面向未来的旅游业”为主题展开,您认为疫情之后全球的旅游业发展会产生哪些新的变化?

崔莉:经过这次疫情的冲击,我相信大家会渐渐习惯“预约制”的形式,进而也会推动旅游业秩序的进一步完善。同时,“新智慧”这个概念会被更多地提及与应用;中国的整个旅游行业可能会跟世界越来越接轨,凝聚成更多的共识。

2.关于文旅项目开发

记者:据了解,穷游网现在跟国内的文旅资源结合得非常密切,请问下一步在文旅项目这一块有什么重要的计划?

崔莉:我们希望把穷游最优势的一些资源和海外目的地的服务经验等带回国内,帮助国内企业在营销与推广上做一些品质内容的升级。针对我们的用户来讲,我们也希望把国内更有深度、更不一样、更有意思的一些地方挖掘出来,让他们发现中国之美。

3.关于品质共创计划

记者:此前,您有提到要推出品质共创计划进行普惠旅游,能否简单介绍一下?

崔莉:品质造就了旅游业独特的良性循环。目的地坚持品质发展,能吸引到更多高净值旅行者的到访,在给旅行带来别样旅行体验的同时,也帮助目的地塑造旅行口碑,从而获得更多旅行者的关注,也给当地居民带来更多收入。更为关键的是,对于整个社会而言,品质旅游有助于创造和谐共享的旅游环境,带来可持续的经济效益。基于此我们推出了品质共创计划来践行普惠旅游,坚持可持续发展,计划包含品质内容、品质产品、品质服务和品质口碑四个部分。

4.关于穷游网与湘湖

记者:请问这是您第一次来萧山湘湖吗?您觉得穷游网与湘湖的旅游业之间,是否有更多的互动与合作空间?

崔莉:去年湘湖对话期间,有幸去湘湖边走了一圈。湘湖跟西湖有着类似的地方,但是又有自己的独特之美。它避开了大量的旅游人群,让大家来了杭州之后能够找到自己的一个怡人自得的地方。我们也很期待能跟湘湖有一些合作,如果湘湖未来在目的地的营销和推广以及内容的打造上需要我们助力,我们是非常愿意的。

韩钟:构筑优质生态圈 打造发展新高地

“湘湖对话”打开了湘湖走向世界的一扇窗户。在疫后这个特殊的时间节点召开这场“盛宴”对湘湖意味着什么?湘湖如何把对话资源转换为发展的能量?记者对湘湖国家旅游度假区管委会副主任韩钟进行了采访。

1.积极采取行动 增强发展信心

记者:新冠肺炎疫情对全球旅游业造成了冲击和影响,湘湖如何助推文旅产业实现破冰与发展?在这个特殊的节点之下,湘湖对话的召开对湘湖意味着什么?有怎样的积极意义?

韩钟:今年,湘湖文旅企业受到的冲击非常大。当时管委会在做好防控工作的同时,疫情好转后推出了四轮趣湘湖旅游惠民系列活动,总共发放500万消费券,让游客享受更大优惠,拉动湘湖文旅产业的全面复苏。

本次大会是在受疫情冲击后召开的世界性文旅交流活动,进一步增强了大家下一步发展旅游的信心。

作为一个系列活动,我们致力于将“湘湖对话”打造成类似于博鳌论坛这样固定性的在旅游业界具有重要影响力的论坛。

2.内优外拓 做好推广文章

记者:世界旅游联盟总部的落户、“湘湖对话”的召开,让湘湖成为萧山、杭州乃至浙江走向世界的一扇重要窗口,湘湖管委会将如何利用资源优势,让这场盛会转化为更多发展能量?

韩钟:杭州湘湖能够成为世界联盟的落户点,是对我们10多年保护与开发这一建设成果的认可,同时也对我们的品质与服务提升提出了更高的要求。

我们会努力做优自身品质,构筑优质生态圈,与世界旅游联盟释放的效应相得益彰;也希望能够通过世界旅游联盟这一国际组织的影响力和联盟所有会员单位的业界资源,把湘湖更好地向外界推广,不断扩大湘湖的知名度和美誉度。

3.保质保量推进 确保如期交付

记者:目前,世界旅游联盟总部和世界旅游博物馆项目正在如火如荼建设当中,具体进展情况如何?

韩钟:今年受疫情影响,工程建设受到许多阻力,时间紧、任务重。通过倒排工期、科学谋划等系列举措,施工团队保质保量开展工作,目前项目主体都已完工。接下来,主要是完成办公用房的装修与室外景观的建设,计划于2020年底交付使用;博物馆项目正同步推进展陈方案设计、室内装修、展品征集等工作,将在2021年完工并交付。

4.全方位发力 开启发展新篇章

记者:作为国家旅游度假区,湘湖后续在文旅板块发展上将如何布局,有什么新的展望?

韩钟:从度假区角度来说,我们将从丰富旅游度假产品,打造酒店集群等配套设施,开展马拉松、年鱼节等节庆活动三个方面做热做强湘湖,将其打造成为更加成熟的旅游度假目的地。

与此同时,我们通过智慧旅游,在智慧管理、智慧服务、智慧营销等三个板块,让游客能够体验到最佳、最便捷的旅游体验。目前已完成智慧跑道与爱游湘湖APP的上线。

秉承主客共享概念,我们致力于打造更多的共享资源。7月初发布的八大湘湖驿,就是按照“分布式、共享式、沉浸式”理念,为广大公众量身定制的开放、共享、时尚、智慧的公共空间。

此外,我们希望依托文旅优势,通过环境、景观与服务的提升,用环境生态圈助推产业生态圈的发展,积极拥抱数字经济、生物医疗、金融服务等板块,打造产业发展新高地。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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