8天长假 我区消费投诉同比上升近一成

住宿、餐饮、游乐设施、汽车消费问题成投诉热点

■记者 杨圆圆 通讯员 萧丽芬

对于大多数市民来说,刚刚过去的八天假期是在吃吃逛逛中度过的。这是今年疫情防控常态化下的第一个长假,也是旅游市场逐步回暖的第一个爆发点,消费市场一片红火。在此期间,各类消费投诉也水涨船高。据统计,今年中秋国庆长假期间,我区共受理投诉举报463件,日均受理投诉举报58件,与去年假期日均受理投诉举报53件相比,同比上升9.43%。

市民都踩中了哪些消费“深坑”?数据分析显示,假期消费投诉紧紧围绕“逛”“吃”两个方面,诸如住宿、游乐设施、餐饮、汽车消费等方面的诉求成为热点问题。

旅游出行、住宿方面成投诉热点

“景区酒店临时涨价太气人了!”9月底,钟女士在萧山某酒店微信公众号看到“三天两晚亲子度假套餐价格:1498元/套”,包含自助晚餐等。通过识别图中二维码,她预定10月4日入住,使用优惠券后,最后实付款1149元,付款成功,并且收到酒店发来的确认短信。

当天钟女士带着孩子前往酒店,下午5点左右前台入住成功。随后,钟女士却接到电话,对方称钟女士订购套餐错误,需要在前台补差价共计约1000元,或者退订重拍。钟女士很气愤:“当时我反复确认过自己的订单无误,已经付款成功,前台也已经办理入住。但是电话那边却要我重新下订单,我没有同意。”拖延到晚上7点左右,一家人饥肠辘辘,钟女士最后决定退款退房。兴致勃勃而来,灰心丧气离去,钟女士一家的游玩体验很不愉快。因酒店无理由拒绝履行之前的网络订单,钟女士要求酒店道歉并赔偿损失。

在这个假期里,钟女士的经历不是个案。长假期间,我区共接收住宿类投诉举报13件,主要问题包括:节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上;通过团购网站订房,优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消;入住条件与宣传不符;消费者到酒店后才被告知节日期间住宿费用上涨等。这些消费纠纷的出现,表明我区旅游住宿市场亟须规范化管理,硬件设施和服务都跟不上游客的需求。

除此之外,游乐设施、影院、停车类等投诉共有27件,暴露的也是同样的短板。胡先生投诉称,他10月5日下午将车辆驶入萧山某停车场,一进一出未经停留,却被收取30元停车费,且该停车场无明码标价,胡先生要求给予合理解释。章先生于10月4日在萧山某影院购买3张电影票(《我和我的家乡》),共计花费110元,后发现其中两张为重票,导致一名人员无位置可坐,与商家协商后,商家将其位置调至最前排,章先生认为影响观影,且为商家失误造成,他要求相关部门帮助协调退票。

餐饮、食品领域投诉升级

这个假期里,有人玩得不开心,也有人吃得不如意。9月底,华女士在萧山区某酒店预定包厢,订包厢时未告知其有最低消费。华女士于10月5日前往该酒店就餐,被告知有最低消费(2588元),华女士认为不合理,存在强制消费。赵先生则反映,其于10月3日在萧山某超市2楼购买的一袋蛋卷,包装未写明生产日期,也未写明保质期,且吃完之后肚子难受,赵先生认为该蛋卷存在食品安全质量问题。

据统计,双节长假期间,我区接到餐饮类投诉共22件,涉及月饼的投诉举报3件,涉及水果等食品投诉26件。主要反映的问题为餐饮有最低消费、未明码标价、优惠券未能在假期使用、餐具未消毒及服务人员无健康证等,其他食品问题包括变质、过期等。

汽车、手机消费投诉上升

趁着国庆假期打折力度大,不少市民开始置办起了新车、新手机。长假期间,我区共受理汽车类投诉7件,较去年有明显增长。

买车能遇到啥糟心事?10月3日,应女士在萧山某宝马4S店看中了进口宝马525型号,缴纳了10000元定金(签订购车合同)。据悉,当时工作人员告知只要389000元就能购车。后来,应女士发现合同上需要392000元。工作人员解释,要附加3000元GPS费用,但该费用工作人员并未提前告知。并且,应女士还发现合同规定,保养套餐中,维修必须在该店进行,其他连锁店都不能修理,该问题4S店也未曾告知过,“他们这是在欺诈消费者!”应女士希望能将10000元定金要回。

买车的坑不止一个。9月中旬,陈先生在萧山某4S店订购一辆2020款2.0t的奥迪A6L汽车,落地36.8万元,10月1日交车时,他发现该车车顶有多处油漆刮伤,他认为不合理,要求更换新车或赠送装潢费,与4S店协商未果,陈先生请求调解。

手机投诉则以学生消费为主,特别是未成年人消费,假期较以往有所上升。

这不,国庆节当天,汤先生投诉称,其女儿(14周岁)当天在萧山某手机店购买手机,价值1300元,因女儿未成年,且在他不知情的情况下将钱从家里拿出用于消费,汤先生要求手机商家退款。

通过投诉举报案例,不难看出萧山消费服务领域仍存在不诚信的现象,这需要部门监管和行业自律同步发力,给消费者营造一个安全有序、公平和谐的购物环境。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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