云客服培训 为盲人就业打开一扇窗

■首席记者 项亚琼 通讯员 徐锋

我区目前有持证视力残疾人5049人,一直以来,他们的就业途径十分狭窄,按摩推拿基本上是第一选择,也是唯一选择。最近,区助残扶贫科创园联合浙江省残疾人福利基金会、“黑乐社企”团队,对我区的盲人朋友进行云客服线上培训,为盲人就业打开了一扇窗。

所谓云客服,是指不用去单位上班,在家就能工作的网络客服。这个职业,对于出门不便的残疾人来说特别合适。21岁的小相双眼无法感光,刚刚走出校门的她,面临着求职的压力。正当她对未来迷茫时,9月初的一通电话,让她重新燃起了对生活的信心……

接到“黑乐社企”盲人客服指导师的电话后,让小相对云客服这一职业充满了向往。“黑乐社企”是一家从事视障人群多元化就业的社会企业,经过筛选,小相从报名者中脱颖而出,进入为期20天的盲人客服线上培训。从客服礼仪等理论知识,到这两天的实操环节(人机对练),“黑乐社企”通过一款适合视障云客服使用的专属工作插件,将电脑上的文字转化成语音。小相异常专注,从耳机里传递出的一长段语音里提取到关键信息后,开始敲击键盘回复。

为了帮助更多像小相这样的盲人朋友,区助残扶贫科创园联合浙江省残疾人福利基金会免费提供场地给“黑乐社企”,以帮扶更多盲人朋友通过云培训实现多元化就业。

区残联的工作人员介绍,在萧山5000余名视障人群中,由于视力障碍,这一群体的就业率远低于一般残障者。在社会各界的共同关注下,近年来就业率有所提高,但在有工作的视障者中,推拿往往是他们的“第一职业”。数年如一日,局限在狭小空间,普遍每天工作超12小时。

“我们在其他城市也做过培训,从用人单位反馈的情况来看,因为客服工作枯燥,流失率很高,盲人客服稳定性会高一些,用人成本也相对低,而且带有公益性质,所以用人单位热情很高。”“黑乐社企”相关负责人蔡聪渠说,对于残疾朋友来说,盲人客服工作稳定,居家就能实现就业,已成为视障人群就业的新希望。

目前,我区主要通过集中就业、分散就业、为残疾人创业提供扶持等三个渠道帮残疾人就业。萧山有60余家集中就业企业,区残联经常会推荐安排一批残疾人就业创业;根据规定,每个企事业单位要按职工总人数的1.5%安排残疾人就业,达到比例就免收残疾人就业保障金,以此帮扶拓宽残疾人就业渠道;残疾人从银行取得贷款用于本人创业、自谋职业、发展生产的,在贷款限额内给予实际贷款额4%的年贴息补助。

值得一提的是,我区还鼓励电商企业依托大众创业孵化平台,或利用现有残疾人服务设施创办残疾人创业孵化基地,符合电商基地建设要求的,按相关规定给予扶助。

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