政务服务模式迭代 办事更舒心

——“亚运兴城”系列报道之七

■记者 童志辉 通讯员 邵伊伦

“你好,我想办理单位新员工的参保业务,请问怎么操作?”8月16日晚,区“亲清在线”“应答D小二”收到了一则咨询消息,萧山汇金石材厂询问企业新员工参保的业务办理流程。隔着电脑,当值的夜班“应答D小二”开始了有问必答,当晚就办结了业务。“政府服务真是越来越贴心了。”企业办事人员情不自禁地给出了“五星好评”。

“亲清在线”平台是我区推动涉企服务事项全部“一站可办”的创新举措。区审管办为此成立“应答D小二”专职队伍,努力实现“最多问一次”。近年来,我区以“最多跑一次”改革为引领,强化网办掌办、就近好办和审批代办三大路径支撑,线下行政服务中心“去中心化”改革取得积极成效。数据显示,区行政服务大厅月均办件量同比下降30%以上,窗口缩减30%,进厅流量从10000人/天降至7000人/天左右。

网办掌办更便捷

全面推行审批领域无差别受理和便民服务领域部门一窗受理,改革窗口设置模式,实现统一取号、收件、办理和出证,是区行政服务中心针对以往业务“忙闲不均”、群众等待时间较长而作出的一项改革。

实现窗口数量“瘦身”的同时,围绕业务办理扁平化思路,区行政服务中心还以去年7月窗口和人员数为基数,按照1:3比例核定前台、后台人数,前台专职受理,后台专职审批,各部门根据需要在后台成立网络审批中心或设置审核岗,提高审批效率。

改革后,涉企服务窗口由81个缩减为29个,单个窗口可实现28个部门836个事项无差别受理,社保、医保等民生窗口缩减30%以上,缩短群众等候时间21%左右。

随着移动互联网的深入人心,线上办事已成为市民迫切诉求。为提高网办掌办比例,区审管办加强线上办理的硬件支撑和服务引导,在“能够”网办掌办的基础上,进一步转变为“愿意”网办掌办。

如今,在区镇两级政务服务大厅,统一增设的自助服务和网办掌办专区,不仅设置了综合引导专员,配备平板电脑、打印机等设施,并梳理首批涉及医保、公积金等适合网办掌办的155个事项,引导群众更多选择网办掌办方式。此外,线上导办通过三方通话、网办攻略、网办慕课等方式和公示教程,帮助企业和群众依托线上实现自主办理。

代办服务更高效

不久前,想在浦阳镇桃北新村开设一家饭店的许先生,走进当地公共服务中心,在区市场监管局个体工商户“就近办”窗口,领取了我区第一本“就近办”食品经营许可证。以前办理这些证照要去临浦镇的浦阳江办事服务分中心,听说现在浦阳也可以办理,许先生就带着材料来试试。没想到工作人员仅花了半个多小时,就为他办好了饭店营业执照和食品经营许可证。

“就近办”将公共服务的阵线向前推进,大大缩短了办事的时间成本,让老百姓在“30分钟生活圈内”,足不出“镇”就能办好与自身密切相关的事,进一步提升了群众办事的满意度和获得感。

“针对群众对基层网点‘能否办好事’的顾虑,我们加强标准化、系统化、协同化建设,实现在区中心办与在基层网点办同质同效。”区审管办相关负责人介绍,例如完善多节点多层级办理体系,在做强区域分中心和镇街公共服务中心的基础上,与银行、邮政、基层站所、综合自助机实现互联互通,下放承接可办高频事项近200项,有效减轻了区级平台人员集聚的压力。

值得一提的是,我区还创新审批代办服务,针对企业、项目审批事项,推出代办“组团”服务、订制服务,实现“双线”陪跑代办,提高了审批效率,为重点企业和重点项目的快速推进打下了基础。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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