中信银行杭州江南支行举行“青年文明号”挂牌仪式

中信银行杭州江南支行举行“青年文明号”挂牌仪式

中信银行杭州江南支行荣获市级“青年文明号”称号

■通讯员 施书楠

8月5号,中信银行杭州江南支行举行了市级“青年文明号”挂牌仪式,该行副行长韩啸和营业经理李晓玲作为代表,揭下了牌匾上的红布,所有参与创建市级青年文明号的骨干力量一起合影。

自申报市级青年文明号评比以来,该行努力提升客户服务水平,无论是服务态度还是专业水平都有了稳步的提升,同时积极承担社会责任,得到了客户的一致好评。

温暖贴心的服务态度

中信银行杭州江南支行一直秉承着“做一家有温度的银行”这一理念,以温暖、热情的态度服务来办理业务的每一位顾客,满足客户的需求。

在网点厅堂的布置陈设方面,该行不断优化网点服务办理区域设置,将一楼厅堂服务区块分为现金业务区、个人理财区、对公业务柜台和ETC柜台,提高服务效率;设置网银体验区和智慧柜台区,帮助客户快速便捷办理业务;整合宣传栏,丰富业务宣传、公众教育、消费者权益保护宣传等内容,同时进一步更新和细化党建墙内容。

该行的服务对象主要是老年客户,常常能看见大堂经理和理财经理们拿着指挥棒,耐心指导客户一步一步完成智慧柜台或手机银行的操作。在厅堂客户较多时,大堂经理也会贴心地为客户准备饮品,或在厅堂开展微沙龙活动,向客户宣传科学安全的理财观念并送上精致的小礼物,缓解了客户等待的焦虑。

专业可靠的服务质量

在温暖热情的服务基础之上,该行同样致力于为客户带去专业可靠的服务,理财经理团队主动了解客户需求,解答客户疑问,不断学习钻研新产品,增进对客户的了解,为客户推荐适合的理财产品。不仅如此,理财经理团队还针对不同特点的客户举办多种多样的沙龙活动,积极邀约客户来网点参与活动,增进和客户的感情,得到了客户的信任和赞扬。

因疫情影响,不少客户面临资金短缺的困境,该行积极承担社会责任,对公、个贷、普惠团队根据总行要求,严格执行政策,放宽客户还款期限,或在还款宽限期内暂停还款,认真精准落实今年《政府工作报告》中关于“保障就业和民生,尽力帮助中小微企业、个体工商户渡过难关”的政策精神。该行落实一系列政策,有效缓解了受疫情影响的客户还贷压力,同时做好后续的还款计划,切实解决客户难题。

团结进取的服务团队

该行员工自进行以来就以“高标准、高规范”来要求自己,柜员团队在业余时间不断提高技能水平,学习专业知识充实自我。柜员、大堂经理、理财经理、个贷和对公团队协同合作,共同为客户带去温暖周到的服务,打造“专业、温暖、进取”的团队氛围。

在日常的工作中,该行员工互相监督、良性竞争、相互促进,朝着共同的目标不断努力,集体荣誉感不断增强,沟通交流程度不断提升,全行上下都希望能为中信银行杭州江南支行的发展贡献自身力量。同时,该行布置了温馨舒适的员工休息区和办公区域,让员工体会到如家一般温暖的工作环境和团队氛围。

能够被评选为市级“青年文明号”是对中信银行杭州江南支行极大的肯定和鼓励,该行也将以此为起点,继续坚持“做一家有温度的银行”这一理念,用专业热情的态度服务客户,争创更多的荣誉和佳绩。

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