2019年萧山消费投诉举报超3万件

日用百货、食品类、家用电器类投诉量排名前三

■记者 杨圆圆 通讯员 胡丹凤 游昉

日前,我区公布2019年消费投诉举报分析报告。数据显示,2019年,我区共受理各类投诉举报30783件,消费投诉涉及争议金额3185.6万元,为消费者挽回经济损失1728.3万元。

2019年全年投诉量排名前三位的是:日用百货类(5326件)、食品类(2036件)、家用电器类(1566件),三类投诉占总投诉量的三成以上。

日用百货类投诉依然居高不下

2019年,投诉件按消费性质划分,涉及质量的投诉最多,共5437件,占投诉总量的39.02%。

产品质量有问题,往往让消费者倍感糟心。2019年6月,消费者朱某从萧山商业城建材市场某水暖五金商行购买了一台超滤净水机,并由销售方派人上门安装。两个月后,朱某发现净水器漏水,导致朱某新装修房屋严重受损。最终双方达成一致协议,由销售方一次性补偿朱某因净水机漏水造成房屋浸水的各类损失合计15600元(包括净水机退货款)。

“日用百货类主要投诉产品质量问题,如服装、鞋类做工粗糙,质量低劣,服装开线、起球、脱色、洗涤后出现各种质量问题等。”区市监局工作人员表示,“其次是售后服务不到位。出现质量问题后,经营者往往以各种理由推托或不及时给消费者解决问题,不承担自己应尽的责任等。”

此外,根据数据分析,食品类投诉,主要原因是食品外包装无执行标准、无生产许可证编号、无相关生产许可、不符合食品安全标准,以及商家售卖过期、变质食品,导致消费者出现身体不适等。家用电器类主要投诉是:未按规定时间送货上门;上门安装时收取额外费用;经销商以各种理由规避“三包”责任;产品更新换代快,两三年前的旧电器没有零件更换带来的售后问题等。

早教是预付式消费类投诉焦点

据统计,2019年我区共受理各类服务投诉8893件,占整个消费投诉数量的38.16%。

2019年4月22日,消费者陈女士投诉,称其于2018年7月至桐庐县减肥达人门店减肥,购买了5万余元减肥套餐,后因脚受伤,8月19日开始停止,至今一直未康复。后来,该减肥达人门店搬至萧山区衙前镇,陈女士要求对方退款被拒,希望能退还5万余元费用。经过区市监局工作人员多次耐心调解,最终双方达成一致意见,由减肥达人门店退还剩余19天训练费用27820元及住宿押金500元,并补偿消费者医疗费用3145.38元,共计费用31465.38元。

和陈女士一样,近年来预付式消费连续成为投诉热点,且已从传统美容、健身个体行业向教育培训等单个消费金额较大领域发展。今年我区受理这类投诉2143件,其中早教培训成预付式消费投诉焦点,目前,大多数早教培训都实行预付式消费模式,反映的主要问题有:虚假宣传,货不对板;霸王条款、限制条款规定多;办理手续不规范,不提供书面合同和票据等;且今年以来,培训机构关店、跑路、解散、破产的事件一直不断,培训机构经营不善导致资金链断裂引发停业闭店,消费容易退费难,对此消费者追讨费用难度陡增。

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