区税务局“非接触式”办税为复工复产添力

“AI”智能语音强势“声”援提高办税效率

区税务局“非接触式”办税为复工复产添力

区税务局通过“智能+人工”双线服务,提升纳税人线上办税效率

■通讯员 叶晨静 张治民

近日,沈先生接到了一个“神奇”的“AI”电话——“您好,我是萧山区税务局的工作人员,疫情期间我们强烈建议您选择电子税务局等‘非接触’办税模式,相关内容可在萧山税务局征纳沟通平台查看。特殊业务如需上门办理,请提前联系各办税服务厅咨询或在线留言。”

“我想问下延期申报怎么办?”沈先生是杭州辛卢酒店有限公司的法人,此次疫情,对酒店行业冲击较大,员工们也因疫情影响无法及时返岗,企业资金流通不够,无力足额缴纳社保费。沈先生想申请延期缴纳社保费,但对具体步骤不大清楚,犯难之际接到了萧山区税务局的AI智能语音电话。

“我们已将您的问题记录下来,稍后会有工作人员与您联系,同时将我局各服务厅咨询电话已发至您的手机,请注意查收。”在结束“AI”电话后没多久,萧山区税务局纳税服务科的小陈就给沈先生回了电话。在小陈的远程指导下,沈先生很快完成了社保费延期缴纳的操作。

萧山区税务局根据疫情防控需求,大力推广“非接触式”办税服务,但是眼下,萧山区的复工企业已达5万余家,复工率高达99.4%。面对全区16万余户次纳税人,如何才能进一步提高宣传的覆盖面和服务的实效性呢?

萧山区税务局联合一智能科技有限公司,利用探意机器人设计“AI”话术,对纳税人进行“AI”语音“非接触”办税提醒任务,实现疫情办税提醒呼叫自主化,场景智能化。同时利用税收大数据覆盖广、定位准的优势,筛选出“高频上门”纳税人,进行“点对点”专线联系,“一对一”精准提醒。指定业务骨干对语音电话情况进行实时跟踪回访,根据语音输出结果对纳税人开展定向辅导。“智能+人工”双线服务,确保纳税人线上办税一路畅通。

“AI”智能语音自投入使用以来,短短6天时间,共呼出办税提醒电话12488次,人工回访纳税人225次,电话呼叫效率从原来日均100个到现在日均呼出电话2081个,效率提高20倍,接通率提高50%,显著提升了疫情期间“非接触式”办税服务的质效,为“两手硬、两战赢”提供了“硬核”保障。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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