网络消费投诉量过万 成投诉重灾区

2019年共受理各类投诉举报3万余件

■记者 杨圆圆 通讯员 胡丹凤

我怀疑某某网店卖给我的日本小林洗眼液是假货,我用了之后感觉很不舒服……”这个看似很小的消费投诉,却让当事人自食恶果。经调查,日前,区市场监管局向城厢街道的网店老板金某发出行政处罚决定书,在没收该网店的产品和非法所得后,对其罚款1300余万元。

随着网络消费的兴起,消费者维权意识的逐步增强,网络消费相关的投诉数量也在逐年增长。据统计,2019年区市场监管局共受理各类投诉举报3.07万件,绝大多数是消费投诉,其中涉及网络交易投诉量过万。

遇到假货、虚假宣传

和个人信息泄露要积极维权

“我爸花1000多元网购了个消毒液机器,说是能给家具和水果蔬菜消毒,安在水龙头上,喝了水还能强身健体,老人家肯定是被骗了。”日前,区市监局工作人员沈忠桥接到一个投诉电话,主题是虚假宣传。执法人员调查发现,涉事公司对各种宣传并无事实依据,属于发布虚假广告的行为,最终,投诉人杨先生得到了退款,该公司也受到罚款19000元的行政处罚。

“每次听到包治百病、强身健体这样的词,我们就心中一‘咯噔’。在网上,这样的虚假宣传太多了,偏偏在老年人群体中很有市场。”沈忠桥说,“在网购投诉中,消费者经常遇到假货和虚假宣传的情况,这个时候鼓励消费者积极维权,向监管部门举报投诉。若都息事宁人,那网店骗的人会更多。”

消费者在网购中还经常遇到个人信息泄露的情况。瓜沥镇的王女士最近总接到骚扰电话,她怀疑自己的信息是在登录某教育培训机构的App为孩子预约课程后泄露的,不堪其扰之下,她不知道该向谁举报。

监管部门提醒,消费者一旦发现自己个人信息泄露或被滥用,可以向区市场监管局投诉举报,积极维权。

外卖投诉主要是食品中有异物

外卖正在逐渐成为年轻人新的生活方式,在越来越依赖它的同时,不少人心中也有担忧:“主要是担心食物不干净,毕竟网上看不到店铺的环境,也看不到操作间。”

龚先生最近就遇到了一件糟心事。工作日中午,他在外卖平台点了个小炒,结果大吃一惊:“送过来发现包装里有十多只蟑螂!”龚先生第一时间在外卖平台和商家沟通,发现商家无回应、不处理,于是他打了“12315”投诉举报热线。区市场监管局执法人员迅速对该商家进行现场检查,发现操作间有蟑螂爬动,卫生状况差,责令其停止营业进行整改,采取措施除虫清洁,并当场监督其关闭外卖平台上的店铺,经验收后方可恢复运营。

在网络消费投诉中,外卖投诉相对较少,涉及金额也不大,主要表现为食品中有异物,这说明我区的外卖店铺整体情况较好,但也存在个别店铺卫生不达标、对质量把控不严的情况。

消费提示:选择靠谱的平台和电商,对一些微信公众号、网店,要确认资质,了解评价情况,谨慎选择;选择商品要货比三家,不要贪小便宜,看清是否支持七天无理由退货及退换期限;商品价格要看清,仔细查看商品计价方式和总价,红包、优惠券、满减活动、抽奖活动等具体优惠宣传内容;交易证据要保留,为维权留下充足的证据;个人信息保护要重视,尽量使用电商平台官方聊天工具进行沟通,选择可靠的第三方支付方式付款;维权要讲方式,网络交易产生纠纷,第一时间与卖家协商解决,可以立即向网购平台发起投诉,也可以向消费者协会投诉,仍不能协商解决的,可根据商品、服务涉及领域向市场监管等职能部门投诉举报。

小贴士:萧山网手机版的玩法
分享到:新浪微博腾讯微博

精彩阅读