我区银行拓展线上直播 打造"零接触'服务

短视频、线上沙龙讲座……

■记者 徐燕红

疫情发生以来,为减少人群聚集,满足客户居家办理金融业务的需求,我区多家银行加大了线上金融服务力度。“线上沙龙讲座”“短视频”……近期各家银行不断创新金融服务方式,将金融业务搬到了线上。

理财经理变身“主播”

“今天来讲讲LPR与房贷的关系……”广发银行萧山支行理财经理俞经理近期在朋友圈发了一段小视频,在这个小视频里面,她当起了主播,向大家讲解了房贷“换锚”怎么来操作。“刚开始,录制短视频没什么经验,一段几十秒的视频要录制很多次,还得后期剪辑几遍。”

记者发现,这些短视频基本上60秒左右。据介绍,这些视频以温馨提示为主,内容主要是理财知识的普及,涉及理财产品、保险等,以及防诈骗小知识、健康防护注意事项等。“我们将这些视频都发布在自己微信朋友圈,只有朋友圈的人才能看到。”该行理财经理说。

无法面对面服务,中信银行萧山支行将客户服务渠道拓展到社交媒体,努力做到服务不断、体验升级。疫情期间,中信银行萧山支行推出了“线上微信沙龙”,据了解,在线上他们会邀请一些专业老师做一些关于财经类、出国金融、健康生活等直播讲座。

“空中课堂”直播讲理财

为给客户提供更为精准、适合的产品服务,我区多家银行根据自己的实际情况,实施远程办公,并通过官网、微信公众号等平台窗口发布公告,鼓励用户使用网银、手机银行,积极推广远程银行、微信银行等线上服务。比如萧山农商银行通过其微信公众平台,介绍如何足不出户来使用手机银行APP等内容。在非常时期,微信也成为营销阵地,不少客户经理保持与客户高密度的线上沟通。有客户经理称:“远程办公期间经常从早到晚都在线上解答客户问题,引导客户自助完成业务办理。”

同时,记者通过观察银行APP应用发现,多家银行开启了“直播”的宣传模式。例如,交通银行沃德理财室近期推出了“风华有佳人”女神节专属直播;中国银行则也推出丰富多样的直播活动,近期有“当下市场下的投资机会与展望”“疫情全球蔓延,贵金属如何配置”等直播内容。

有业内人士表示,疫情催生了理财直播这一模式,为今后银行揽客提供了新思路,未来线上理财或将成为主流的获客及营销方式。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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