“水滴筹”被曝在医院扫楼寻找病人筹善款,浙江有医院称经常驱逐!回应:全面暂停线下团队服务

每单最高提成150元,月入过万,末位淘汰……昨天,一段卧底“水滴筹”视频登上微博热搜。视频中,互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款……

卧底水滴筹医院扫楼筹款:

地推人员每单最高提成150元,

月入过万,审核漏洞多

这些地推人员每单最高提成150元,月入过万,采用末位淘汰。

他们自称“志愿者”,在医院地毯式扫楼,基本一下午就能扫大半个医院,挨个病床问病人困不困难,需不需要筹款帮助。在发起筹款时,他们还会根据模板撰写求助故事。

梨视频拍客卧底发现,地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。

模板化撰写求助故事,筹款顾问工作有一套标准固定模板,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险,操作失范且消耗了社会爱心。

快报记者联系宁波多家医院

梨视频画面上出现了两家宁波的医院,李惠利医院和鄞州人民医院。

下午,记者联系到这两家医院。李惠利医院方面表示,这起事件跟医院没什么关系,医院也不需要做回应。“扫楼推销是梨视频上说的,我们没有在医院发现过类似的事情。”

另一家鄞州人民医院表示,他们刚刚关注到这件事情,还在进行了解。

事实上,在宁波,水滴筹工作人员的扫楼推销并不止这两家医院,记者联系了多家医院多名医生,其中一位医生表示,“我早就不相信这类东西,也不参与任何活动。每个人认真做好自己的工作并纳税,就是最好的回馈帮助社会。”

宁波鄞州某医院一位医生在梨视频曝光后觉得很震惊,她说,她在医院住院部常常看到这种扫楼推销的水滴筹工作人员,医院会对这些人员进行驱逐。但是,因为他们看上去像病人家属,有时候管理还是很成问题。

“水滴筹的工作人员基本上出入在住院部,在病人床边,突然拿出一张小单子,问病人需不需要水滴筹,我们会帮你筹钱。”

大部分的病人会拒绝,但是对一些经济状况很不好的病人来说,这是一个希望。

“病人也不需要做什么事,就准备好一些身份、病历资料,他们会给病人开通帐号,撰写求助故事、发起筹款等等,其中,我们医生也会向他们提供一些病历证明等等——对于那些经济困难的病人,只要能帮助到他们,我们医生是很乐意配合。”

前几个月,在该医院住院的一位尿毒症患者,无依无靠躺在医院的时候,也是水滴筹的“志愿者”主动上门推销,最后筹集了几万元,解决了患者的困难。

“他们看上去非常热情。有时候我在想,为什么他们会这么热情呢?”

现在,谜底揭晓了,这一切是跟水滴筹工作人员的提成、末位淘汰有关……

她说:“帮助患者本身是一件很好的事情,但是,利用爱心消费爱心,甚至形成了一条利益链,这让人很生气。”

水滴筹回应:

线下团队暂停,彻查违规行为

昨天下午,水滴筹公关团队回应称,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。

水滴筹表示,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

水滴筹关于“线下筹款顾问”相关报道的说明

针对日前媒体报道线下筹款顾问引发的公众讨论,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。

视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后我们将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

对于报道中部分片面现象可能引发的误解,特说明如下:

1、 水滴筹组建线下服务团队的起因,是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会,因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务,比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。同时,对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员,平台有严格的惩戒措施。

2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径,平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核,借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。

3、 关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题,水滴筹皆建立了相应的审核机制,确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证,同时持续跟进款项的使用情况。

求助者财产等信息审核方面,发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示,患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论,而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实,比如由患者所在地的村(居)委会、车管所、房管局等机构提供相关证明, 与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。

目标金额及款项用途方面,对于目标金额超过一定额度的筹款,平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明,对于无法提供的,限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化,平台会持续监控筹款进展,并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式,确保款项用途。同时,平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途,面向赠与人的举报通道仍保持开通。近期,某失信筹款人挪用款项,被水滴筹起诉退还了全部筹款,便是通过平台的持续跟进机制发现并处理的。

水滴筹成立三年多以来,始终秉持开放的态度,水滴筹的监督举报邮箱是:jubao@shuidichou.com。欢迎全社会共同监督,以帮助平台不断优化改进,促进行业更加有序发展。

再次衷心感谢社会各界的监督指正!水滴筹希望和全社会一起努力,尽快建立起互信互助的个人大病求助环境,帮助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

北京水滴互保科技有限公司

2019年11月30日

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