[已办复]外卖未送到显示订单已完成

网友“xiaoqiqizhu”反映: 本人通过大众点评平台在萧山南环路麦当劳餐厅点了一份外卖,餐厅没有送货就发布了送货完成。本人通过大众点评平台投诉,没有任何反应。 我的网上订单编号是12863141349198247,下单时间是2019-8-2 8:42 。

 

【2019-08-13 08:45:41】 区市场监管局: 本事件已受理。

【2019-08-19 15:19:47】 区市场监管局: 这位网友,您好! 收到您反映的情况后,我局立即组织执法人员到现场进行调查。经查,主要是由于被诉方在不能提供您所订粥套餐的情况下,在多次与您电话沟通未果后,未对该订单作进一步跟踪并及时退款造成纠纷。鉴于这一事实,我局执法人员责令被诉方及时退款。2019年8月12日,被诉方联系您表示抱歉并通过支付宝转账退款58元。我局执法人员已于2019年8月16日电话联系您确认这一情况。 同时我局执法人员对被诉方进行了规范指导,要求其加强员工管理,完善建立严格的外卖平台监管及投诉处理流程,坚决杜绝此类事情的发生,后续我局将进一步加大巡查力度加强监管。 在此,感谢您对我局工作的关注和支持。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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