“就近办”真的方便快捷吗

本报记者分兵五路,到镇街服务中心、基层站所、委托银行等,体验民生事项“就近办”

“就近办” 真的方便快捷吗

区办事服务中心 记者 唐柯 摄 (资料图片)

“小事不出村、大事不出镇。”为了进一步方便老百姓办事,年底前,我区要完成90%民生事项就近可办,办事网点覆盖到每一个村和社区。记者从相关部门获悉,目前综合自助服务机覆盖了全区近300个村(社区),预计年底将实现539个村(社区)全覆盖。同时,64项民生事项已经可在镇街相关银行办理等。

近日,本报记者分兵五路,分别到闻堰街道长安村村委会、新街街道公共服务中心、出入境临浦受理点、萧山农商银行河上支行、戴村镇公共服务中心,体验了深化“最多跑一次”改革给百姓带来的实际好处。节省了时间、提高了效率,既方便又快捷,是老百姓的一致感受。

不过,记者也从体验中发现,部分地方还有待完善,比如面对新业务个别办事人员还不是很熟悉流程,一些中老年人无法熟练操作自助服务机时引导服务跟不上,个别办事人员服务态度有待提高等。随着更多民生事项下沉到基层办理,相信萧山的“最多跑一次”改革会越来越深入,“就近办”会给更多百姓带来实实在在的好处。

长安村:自助终端办事项目多

■记者 杨圆圆 通讯员 徐晔翀

体验者:村民李先生

时间:7月21日

地点:闻堰街道长安村村委会

项目:查询社保缴纳情况

效果:人脸识别,自助终端操作,不到半分钟就查到参保信息,并打印出来

一大早,闻堰街道长安村村委会大厅一楼不时有群众进出。“这个机器最近的人气很高。”村干部赵建平指着大厅里一台像银行自助服务机的机器说,“在这个上面能查社保、公积金、车辆违章情况,能交电费、宽带费、考试费,还能打印证明,让村里人省了不少事儿。”

赵建平口中的机器正是 “杭州办事”综合自助终端。今年我区积极推动“杭州办事”综合自助终端进村社,截至目前已经覆盖近300个村社。这个综合自助终端,可办理民生事项及其他便民服务共169项,主要包括社保、住房公积金、市民卡、交通出行、生活服务、户籍护照、医疗教育等几大类。

在长安村村委会一楼大厅,村民李先生正在机器前查询自己的社保缴纳情况。他把身份证放在服务机上轻轻一刷,经过摄像头的人脸识别后,便进入业务办理页面。他在屏幕上选择“我要打印”选项,再选择“社保参保记录”,不到半分钟,就查到了参保信息,并打印了出来。

“以前查询社保,要去区办事服务中心,公交车要坐一个多小时,还没有直达的。”李先生说,“到了那里,人多的话,光排队,也要半个小时。这么一来一回就得大半天时间。”现在好了,李先生花了五分钟慢慢从家里走到村委会,不用排队,半分钟就完成了查询和打印操作,相比以往节省了许多时间。

走近看,这台自助服务机的主页面共有八大功能:我要打印(社保参保记录、公积金缴纳等)、我要查询(车辆违章等)、我要办理(市、区职能部门业务)、我要缴费(水、电、燃气费等)、我要呼叫(12345)、我要投诉(办事效率等)、政务公开(政府部门信息公开)、小微企业服务等。

“我也来看看车子最近有没有违章情况。”赵建平一边点开“我要查询”一边介绍,“以前查违章,要去闻堰湘湖中队查,现在多方便,家门口就能查。还有像住房情况这类的证明,在这里直接打印就行,上面印章都盖好了。”

“杭州办事”综合自助终端全天24小时提供办事服务,让村民不出村就能办理简单事项、一般业务咨询。“预计到今年底,综合自助终端要实现全覆盖,即全区539个村社。”据区跑改办工作人员介绍,“我们还在积极拓展可办理事项清单,争取到年底可办理事项及服务突破200项。”

新街:“满意”是不少居民的共同评价

“就近办” 真的方便快捷吗

市民在办理业务

■文/摄 记者 王俞楠

体验者:居民杜秒秒

时间:7月19日

地点:新街街道公共服务中心

项目:办理居住证

效果:排队不到一分钟,办理花了三分半钟

早上10点左右的新街街道公共服务中心大厅里,已有不少前来办理业务的居民,杜秒秒就是其中之一。“我是来办理居住证的。”她告诉记者,这是第一次到新街街道公共服务中心来办理业务,“第一印象是这里环境很好,而且离家近,过来很方便。” 为了体验效果,记者陪同她办理了相关业务。

杜秒秒领完号后,不到一分钟时间,就听见叫号机报出:“请A032号到6号窗口办理。” 被叫到号的杜秒秒,快步走向了窗口。

从材料提交、审核、业务办理到取证方式选择,整个过程大约花了三分半钟。其间,由于居住证的办理需要提供社保证明,而杜秒秒本人没有携带这份材料,出现了一点情况。了解情况后的工作人员表示,可通过手机网上查询的方式提供证明。问题得到了解决。“办理得很快,基本不需要等待。”杜秒秒对这次业务的办理表示很满意,以前暂住证可以去社区办,但居住证必须要跑到城区去办理,一来一回还是会浪费很多时间。特别是上班比较忙的情况,更加不方便。现在不用担心这个问题了。

当天,记者还询问了不少前来办理业务的居民。“满意”是不少居民的共同评价。“这次来办总体感觉挺好的。” 老家在河南的张玉梅说,新街街道公共服务中心,不仅业务办理效率快,而且工作人员服务态度好。“这不是第一次来这里办理业务了,每次来办不同的业务前,总会打电话问需要什么材料,这边的工作人员会很耐心仔细地告诉我。”

据悉,当前新街街道公共服务中心已确定可办理事项190余项,包括区级部门下放事项135项,街道事项50余项。并针对群众错峰办事的需求,开设“延时服务”,即便到下班点依然履行来人即办,让群众不空跑,服务不打烊。

出入境临浦受理点:“方便不是一点点”

■记者 沈艳露

体验者:本报记者

时间:7月20日

地点:出入境临浦受理点

项目:办理港澳通行证签注

效果:自助机上完成操作,整个过程不到两分钟

7月20日是星期六,记者来到出入境临浦受理点。

相比去年刚启用时的临时停车场地,现在的临浦受理点已拥有一个完善的停车场,装有道闸机,78个车位可供停泊。

整个办事大厅约有420平方米,大厅内摆放着休闲桌椅可供市民在等待时休息,现场还有专职民辅警耐心指导。一系列的设施和服务,给前来办理出入境业务的市民,带来更加贴心的办事体验。

记者此次办理的是港澳通行证签注,只需要在自助机上就能完成操作,既不需要填写表格,也不需要等待,整个过程不到两分钟。

负责出入境业务的专职民警沈越洲告诉记者,眼下正值暑假,临浦受理点办理的出入境业务量也出现了高峰,近一个月就有2000多人次办理,较平时增长约60%,但排队等候时长仍比在萧山市民中心办理节约一半以上。

对于居住在南片又经常需要往返港澳台的市民和引进人才来说,没有户籍限制,都能办理。刚刚办完港澳通行证签注的楼先生坦言:“临浦受理点启用前,办一次签注还得跑到萧山市民中心,从我们楼塔到萧山一来一回路上的时间就要两个多小时,现在临浦就能办理,路程缩短一半以上,方便不是一点点。”

2018年1月30日,杭州市公安局萧山区分局出入境管理大队临浦受理点正式揭牌,标志着浙江第一家设在派出所内的独立出入境业务大厅正式启用。

这是继出入境党湾派出所受理点开通后,萧山区公安分局在深入开展“最多跑一次”改革的基础上,创新推出“最近跑一次”便民举措中,又一重磅升级。

临浦受理点向周边浦阳、戴村、义桥、所前等镇街辐射,为萧山南片数十万群众实现“最多跑一次”向“就近跑”升级提供便捷的服务。

临浦派出所出入境窗口身兼咨询、受理、收费、发证等功能,受理包括内地居民办理因私普通护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注的申请等业务。

出入境临浦受理点还在不断创新服务项目。例如原先只限办理省内户籍办理护照,自今年4月1日起,临浦受理点可以实现全国通办,这为很多外来人员异地办理护照等出入境业务提供了极大方便。

萧山农商银行河上支行:“一窗通办”少跑腿

■记者 吴瑾熠 通讯员 郑垚

体验者:居民孙先生

时间:7月19日

地点:萧山农商银行河上支行

项目:为新出生的孩子办理城乡居民医疗保险

效果:“一窗通办”,节省了近一半时间

当天下午,河上镇的孙先生来到萧山农商银行河上支行“政银通”窗口,为自己新出生的孩子办理城乡居民医疗保险。“以前给刚出生的孩子办理医保,要去办事服务中心、社保、银行等多个单位跑一圈,现在只要在农商银行的‘政银通’窗口就能‘一窗通办’。今天办理了医保和市民卡申请,还打印了孩子证历本,减少了近一半时间。”孙先生笑着跟记者说,以前要赶到临浦去办理,现在在家门口的银行就能办,真是方便多了。

“政银通”便民服务工程启动后,像孙先生这样的基层百姓,确实受益匪浅。原先需要到城区办理的业务,现在在家门口就能解决。记者从相关部门获悉,目前“政银通”事项涵盖公积金、社保、不动产抵押、市场准入等多个领域的58项服务,其中社保服务从原先的31项变为35项,新增了基本养老保险参保人员延缴登记、基本医疗保险参保人员延缴登记、基本养老保险关系和基本医疗保险关系的延续。此外,参与单位也从萧山农商银行拓展到工行、邮储银行等多家银行,网点更多,老百姓办事也更方便。

比如公积金业务,也让很多市民享受到了“一窗通办”的方便与快捷。当天下午,市民朱幸尔来到人民路上的萧山农商银行总行,同时办理了住房公积金贷款业务和公积金还贷提取按月转账业务。“银行增设了公积金这项服务后,我们在家门口只需要跑一次,就能全部办理好公积金的个人业务了,我为这样的好政策点赞。”

“去年10月至今年6月,‘政银通’公积金业务办理了3073件,商事登记办理了2件,不动产业务办理了24309件,其中人社类业务共办理了近36万件,是办理量中的大头。”萧山农商银行总部负责社保业务的科员洪燕君说,人社类业务也可在河上、进化、所前、闻堰、新街、衙前、益农7个镇街的支行办理,真正实现就近可办。

记者从相关部门获悉,目前除了萧山农商银行外,区人力社保局、区市场监管局、公积金萧山分中心还在与萧山工商银行对接,争取扩大银行办理点。区人力社保局还与邮储银行合作,现已开展社保业务培训。届时,我区将实现更多事项家门口办理,不断提升便民、利民、惠民服务。

戴村:家门口办社保 时间减半

■首席记者 王慧青 通讯员 孔斌达 余玲娜

体验者:企业员工王女士

时间:7月19日

地点:戴村镇公共服务中心

项目:为新员工办理社保

效果:以前到临浦办理要半个多小时,现在只要十几分钟

随着区级办事服务事项下放到镇街,村民们切实感受到了“就近办”带来的好处。19日,记者来到戴村镇公共服务中心,办事前台8个窗口依次排开,4名办事人员,正坐在电脑前。办事大厅内,前来办事的村民并不是很多,但时不时有村民急匆匆地进来。

一名穿花裙子的女子直奔窗口,她告诉办事员任梦洁,她所在的杭州华越塑料有限公司,最近招了新员工,需要办理社会保险职工参保登记,随即从包里拿出了4份已经填写好的《社会保险职工增减表》,上面有参保员工的个人基本信息、参保增加时间,以及公司印章等。接过受理表,任梦洁“咚咚咚”在键盘上敲打,不到5分钟,任梦洁就起身,微笑地告知对方,业务已办理好,新员工的参保登记信息已上传至网络平台,等后台接收后,将于下月生效。

华越塑料是一家位于戴村的企业,前来办事的女子姓王,她告诉记者,以往办理社保业务,最近也要跑到区办事服务中心浦阳江(临浦)分中心,路上来回时间要半个多小时,“现在开车到这里,十分钟都不用,太方便了。”

作为我区第一批把区级部门办事权限下放的6个镇街之一,戴村镇从6月底开始承接区级办事业务,业务范围拓宽至社保、医保、公交、市民卡、就业等137项。“以前,镇公共服务中心仅是一个‘中转站’,村民要办理的很多业务,得到镇级部门许可后,最终还要再去一趟区办事中心,办成一件事情,往往要跑遍村镇区三级。”戴村镇党群服务中心主任吴亮说,“但是现在通过联网,镇街服务中心成了‘终点站’,村民可以实现‘就近跑’和‘一次跑’。”

与此同时,“就近办”改革,让公共服务中心的硬件得到了大幅提升。记者看到,在戴村镇公共服务中心内,除了有综合自助服务机外,每个办事员前面,都有一台电脑和一台扫描仪。此外,办事台前,还放有一副老花眼镜。这一暖心举动,赢得不少前来办事老人的赞赏。

然后,改革并非一蹴而就。吴亮坦言,这几天,办事人员在办理新业务的时候,还有些“手生”,面对某些村民的提问,不能很快地进行专业解答。

“区里事项下放,对窗口工作人员专业度是一个巨大考验,这也是今后亟需补齐的短板。”吴亮说,为更好地服务村民,该中心新增了4名办事员,这几天都在进行脱岗培训,希望通过培训,进一步提升服务水平,更好地服务村民。

小贴士:萧山网手机版的玩法
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