“创二代” 章家琪:以专注与专业浇灌母婴事业

他是人们眼中的“创二代”,年仅26岁,却独挡一面,“跨界”执掌一家颇有规模的月子中心。

这是他首次公开自己的故事。你将可以看到来自千禧一代的独特个性与张力,以及存在于父辈与子辈之间跨越代际的、从未休止且又意义深远的教育与反向教育。

他的创业故事,会激荡你的内心。它也许会唤醒你一种似曾相识的梦想。而在我们都未曾留意的时候,在他的身上,变成了现实。

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窗外是碧波荡漾的湘湖,耳畔是新生儿咿咿呀呀的笑声,6月的一天,与“创二代”章家琪的对话在这里进行……

就是要“跨界”

近年来,月嫂证不用培训就能拿、婴儿遭月嫂虐待、月嫂带病上岗等新闻频频爆出,月嫂从业人员质量参差不齐、月嫂市场乱况也频上热搜。在这样的大背景下,一家拥有稀缺地理环境、适宜湿度、业团队服务以及一系列涵盖营养餐、婴儿用品、专车接送等增值服务的月子护理中心吸引了无数人的眼球。

这家名为妈咪呗呗的月子护理中心,坐落于湘湖驿站二期,总经理正是年仅26岁,但沉熟稳重、坚定向前的章家琪。

在美留学六年期间,章家琪主攻酒店管理,国外高端酒店的周到服务给了他很深的感触。“我特别喜欢丽思卡尔顿(全球最豪华的酒店品牌之一)的经营管理服务模式,无论是精致的古典风格装潢,还是豪华的天鹅绒地毯,再到酒店精细周到的服务,都给我带来了很大的影响。”但是,在2017年修完学业回国后,章家琪却选择了自己创业,并且是之前从未涉猎的母婴行业。

    

虽然从酒店管理到母婴行业实属“跨界”,但在章家琪看来,并没有“隔行如隔山”的艰难,两者都属于服务行业,月子护理院的管理模式与酒店的管理模式相当接近,所以两者其实有许多互通之处,因此也能够将自己所学知识学以致用。一次台湾之旅使他萌生了创办妈咪呗呗的念头。台湾完善的医疗体系、专业的护理服务、温暖的人文关怀都是章家琪希望能引进家乡这片热土的。适逢国家开放二胎生育政策,扶持相关产业,人们越来越关注母婴健康,这一产业总体处于上行趋势,再加上萧山尚未健全的产后护理市场,催生了章家琪的妈咪呗呗月子护理中心。

专业的人做专业的事

从小时候的军人梦、警察梦,到后来真正的职业选择,章家琪一直希望能够寻找一份能够帮助他人的职业,这也是与他自身的性格密切相关。他喜欢与他人分享,更喜欢帮助他人时的那一份成就感。在自己的事业上,章家琪注重细节,追求完美,将自己的专注与热情浇灌在发展母婴月子护理中心这片沃土上。

   

 妈咪呗呗采用独特的空间设计,进入服务区域需要征得工作人员的同意,并且要经过消毒、换鞋套方可进入。在感染控制这一方面,妈咪呗呗的服务质量是其他同类月子护理店难以企及的。在章家琪看来,母婴行业是风险较高的行业,在安全方面应该有着非常严格的把控。“任何一个微小的差错所可能带来的后果都是我们无法想象的,‘零风险’是我们的承诺,坚决杜绝一切可能出现的失误。”谈起感染控制,章家琪的眼里满满的都是认真与执着。

与当前月嫂市场从业人员大都为文化程度相对较低的城市下岗工人、进城务工农民不同,妈咪呗呗月子护理中心聘请的都是具有临床资质的护士,具备一定的护理经验,并且需要经过几个月严格的培训后才能上岗,力求给客户带来最极致的服务体验。

章家琪一直奉行“专业的人做专业的事”的准则,将妈咪呗呗湘湖店定位为全方位服务的月子中心,设立营养部、护理部、产后修护部等专业化部门分类管辖护理中心的各项业务。通过安排专人做专事,各部门通力合作,合理规划,力求达到最好的服务效果。章家琪在前行的道路上,一直将专注与专业融于妈咪呗呗的发展中。护理中心不仅将所有房间与用具的消毒、清洁保持在自己的控制范围之内,更是聘请了具备国际营养师资格证的台湾营养大师,一对一了解宝妈们的饮食禁忌,为宝妈们量身定制最合适的月子餐。

章家琪带领他的团队注重细节,追求完美,以最专业的态度做最好的服务,将时间与精力花在“抠细节”上。妈咪呗呗不仅有清幽的环境、专业的服务、周到的照料,也常常会安排各式各样的活动打发宝妈宝爸们的无聊时间,增进各个家庭间的友谊,也在一定程度上缓解了宝妈们的产后忧虑。

父辈的“财富”

对章家琪来说,父辈的创业经历对他也有不小的影响。父辈的时代经历了改革开放的大好机遇,努力与实干便可在当时闯出一番天地,铸就一段辉煌。现在的时代是一个信息爆炸的时代,获取信息资源十分方便,在“流量为王”的背景下,“网红店”盛行,但是想要真正将一家企业做大、做好,还是需要真抓实干,以质量来撑腰。

        

父辈创业过程中的营销策略、职业态度等在章家琪看来都有许多可取之处,其中他最喜欢的是持之以恒的品质。诚如股神巴菲特所言,只有到了退潮的时候,你才知道谁在裸泳。企业的发展和崛起,与人的作为息息相关,用心、用情做到最好,章家琪是这样说的,也是这样做的。

章家琪觉得,妈咪呗呗不仅要影响在门店接受服务的客户,还要慢慢地积累公信力、专业能力、运营能力,到更大的舞台上施展拳脚。在章家琪的规划中,未来的妈咪呗呗将不再是单纯的月子护理中心,更是要形成一条完整的产业链,目前已合并了产后修复,将来更是要涵盖早教、摄影、童装等方面,提供更为专业的产后、育婴服务,不仅为更多的家庭提供更好的健康服务,更使自己和妈咪呗呗更具价值。

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