区社保中心窗口业务实现“一窗通办”

区社保中心窗口业务实现“一窗通办”

区社保综合服务区正式运行

区社保中心窗口业务实现“一窗通办”

社保中心业务骨干进行全科培训

区社保中心窗口业务实现“一窗通办”

咨询窗口提供问询服务

“以前帮单位来办事,工伤登记、参保登记、退休申请都要在不同的大厅排队,事情一多就很耽误时间,现在一个窗口就能办理各种业务,方便多了。”6月5日,在萧山区社保中心社保综合服务区,陪单位同事前来办理参保登记的吴女士感受到了“一窗通办、综合受理”全新办事模式带来的便利。

“一窗通办、综合受理”是指通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式,实现所有社保业务事项在各窗口无差别全面受理。此举是社保中心为贯彻省厅“最多跑一次”改革精神,增强窗口服务能力,积极探索的综合窗口服务模式。

区社保中心综合服务区自今年6月起正式运行。综合服务区打破了社保中心原有单类业务服务区的设置形式,由统一的“社保综合窗口”替代。办事群众只需在服务区前台取号,便可在社保综合窗口办理参保登记、养老转移、退休人员审批、工伤待遇登记等各项业务,实现一窗受理、集成服务,有效整合了窗口资源,简化了企业和群众办事程序。

“一窗通办、综合受理”对于社保办事群众是极大的利好,但对于中心上下部门却是个挑战。对此,社保中心高度重视,自年初起多次召开专题会议,提出综合服务区建设的基本设想,并对综合窗口的场地设置、业务范围、运行机制、人员安排进行了布置。5月20日起,中心召集了18名业务骨干,进行全科业务培训,为进驻社保综合服务区窗口做好准备工作。5月27日,中心召开全体干部职工大会进行动员,要求全体工作人员集中力量,端正思想,全力投入到综合服务区的建设中去。

同时,鉴于来社保窗口办事的人员中存在大量的纯粹政策咨询或者咨询后再决定是否办理业务的人群,社保综合服务区开辟了咨询窗口,由业务骨干轮流坐班,为办事群众提供政策咨询、打印退休证等服务,大大缓解了综合服务区的排队压力。

据统计,截至目前,社保综合服务区单日办理业务量已达600余件,整体有序,获得了办事群众的一致称赞。

下一步,区社保中心还将继续探索综合服务区的建设,强化综合服务区硬件设施,简化表单,优化业务流程、提升服务效率。

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