进化“三个一”加强服务打造便民政府

全市“最多跑一次”改革以来,进化镇紧紧围绕“加强政务服务、打造便民政府”工作目标,以群众获得感为标准,始终坚持把加强政务服务工作作为践行“最多跑一次”改革的重要抓手。去年,进化镇突出“一个厅”,紧抓“一个站”,推进“一张网”,通过实施“三个一”努力打造便民政府。

突出“一个厅”,实现政务服务规范化

镇办事服务大厅是政务服务的窗口,也是政务公开的平台。在推进镇办事服务大厅建设中,进化镇注重做好“三个化”:一是办事大厅标准化。该镇将招投标管理、劳动监察、计生服务、社会保障、民政救助、党员服务、殡葬改革等服务项目统一纳入办事大厅,变分散办公为集中办公。同时按照“最多跑一次”工作部署,对业务窗口进行整合,推出“综合受理”窗口,实现一窗受理、部门传递、依规办理、统一反馈。二是办事流程制度化。进化镇通过服务指南、公示公告等形式,对办理条件、办理程序、办理时限、办理结果、收费标准和监督渠道等内容进行全面公开。严格执行首问负责、限时办结、责任追究、效能评估、投诉举报等管理制度,进一步提升政务服务水平。三是办事人员专业化。进化镇通过工作例会、专题学习、业务培训、评先创优等形式,全面提高窗口工作人员的业务素质和工作能力。在办事大厅设立为民服务意见箱,公开监督举报电话,定期开展群众满意度测评,接受社会监督。2017年,进化镇办事服务大厅共受理咨询件767件次,即办件3465件次,上报件1227件次,事件办结率在98%以上。收到意见、建议24条,均进行了及时有效处理。2017年,镇办事服务大厅全年实现了零投诉。

紧抓“一个站”,实现政务服务便民化

进化镇地域面积大,如何让基层群众少跑路,解决好基层群众“最后一公里”问题,村级便民服务站是重要的一个环节。进化镇按照“一块牌子、一支队伍、一间办公室、一套制度、一个档案柜、一套办公桌椅、一个便民联系卡、一套服务流程”的“八个一”标准,在下辖的26个村(社区)均设立了便民服务站,其中有20个村(社区)已设立了办事大厅,配备窗口工作人员。进化镇还大力推行村级代办服务制,把联村干部、村干部、村聘工作人员、劳动保障员等都整合到代办员的队伍中,进一步畅通“分级受理、全程代理、按时办结、优质服务”的便民通道,解决了村民有事不会办、办不了和来回跑的问题,真正构建了以镇办事服务中心为龙头,辐射带动村级代办点的便民服务体系,最大限度的方便群众办事诉求。

推进“一张网”,实现政务服务高效化

进化镇把做好浙江政务服务网向基层延伸工作作为落实“最多跑一次”改革的有效载体。经过对政务服务网上的镇街事项进行更新,梳理出权力事项119项,其中省跑改办确定的“镇街最多跑一次事项”14项。落实办理岗位人员36人。“最多跑一次”改革推进以来,进化镇已有32项事项从“承诺件”提速为“即办件”,通过数据共享、网上办事、简化环节等方式多管齐下,切实精简办事程序,提高办事效率。

今年,进化镇将按照全市深化作风建设大会上提出的要求,优化作风效能,打造高效政府。该镇提出紧盯责任落实,通过召开工程现场会、工作汇报会等形式,制定路线图、责任表,做到项目化管理、节点化考核、常态化督查、结果化导向,确保工作落实到位。深化“最多跑一次”改革,开展便民服务,推进政务服务向基层延伸。进一步理顺政府机关各办线管理沟通机制,严格落实联村“四定工作法”,推进电子政务服务建设,正式启用协同办公平台,发挥好“钉钉”等办公APP作用,大力开展无纸化办公,实现政府高效规范运行。(通讯员 田何兴)

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