2018年百佳文明窗口评选通知

区级各有关部门:

 为贯彻落实省市区关于“最多跑一次”改革工作的具体要求,进一步助推浙江省文明区复评和中央、省市城市文明程度指数测评相关工作,全面提升公共服务窗口单位的服务水平,经研究,决定开展萧山区“百佳示范文明窗口”评选活动,现将有关事项通知如下:

一、指导思想

以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导, 认真贯彻省市区“最多跑一次”改革工作要求,从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起,充分发挥窗口单位等在文明创建中的示范引领带动作用,为浙江省文明区复评和中央、省市文明城市程度指数测评营造良好的社会氛围,进一步增强人民群众的获得感和幸福感。

二、评选范围

根据中央、省市文明委有关文件精神,本次评比活动以民政、财税、人社、住建、交通、商务、旅游、卫计、市监、城管、公安、行政服务、农贸市场、供电、邮政、电信、移动、联通、金融系统中非基本单位而且能为市民办事、服务的下层部门和窗口。

三、创评标准

1.领导重视,氛围浓厚。领导班子认真贯彻十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,把浙江省文明区复评,中央、省市城市文明程度指数测评和评选“百佳示范文明窗口”工作纳入本单位重点工作,结合本窗口单位实际,建立完善的管理机制,各项工作井然有序地开展;公益广告和开展文明创建工作宣传到位,氛围浓厚。

2.“最多跑一次”改革成效明显。认真贯彻落实省市区关于“最多跑一次”改革工作的具体要求,组织本单位干部职工在办事窗口担任“最多跑一次”改革服务志愿者,为群众提供咨询引导服务;认真梳理和优化业务流程,丰富便民设施和手段,营造温馨舒适的服务环境,群众切实感受“最多跑一次”改革所带来的新体验和新成果。

3.服务周到,程序规范。工作人员按要求着装,文明用语,礼仪待客;服务窗口无随意关闭,开窗率在70%以上;饮水机、水笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施和无障碍设施完备,功能良好;办事流程规范,收费项目公开,在规定位置摆放相关宣传手册和说明书,意见箱、意见簿或投诉电话等市民投诉途径通畅。

4.内外环境整洁有序。窗口单位外围包干区域环境整治,停车有序,硬件无严重破损;窗口单位内部物品摆放有序,卫生保洁到位,在规定位置设有禁烟标志;排队等候区域设有“1米线”或者电子叫号系统,发现排队等候时间超过15分钟的,有志愿者或工作人员进行有效引导或者劝导,排队井然有序,无插队现象。

5.员工参与积极,道德素养高。在干部职工中广泛开展社会主义核心价值观主题教育实践活动,深入实施公民道德建设工程,大力开展文明交通劝导等道德实践活动,推进社会公道、职业道德、家庭美德、个人品德建设,教育面达100%;全体员工严格按照作风效能要求,工作时间无上网聊天、炒股、玩电脑游戏、无故离岗等现象。

6.群众满意,社会评价高。各项主要业务工作指标达到全区同行业先进水平,在行业内有较高的知名度;热心社会公益事业,积极参与省文明区复评和中央、省市城市文明程度指数测评迎检工作,并起示范导向作用,社会信誉度高;在为民服务的过程中,沟通良好,群众满意率和基本满意率达90%以上。

当年度凡有下列情况之一者,不能推荐参评:

①班子成员中有受到上级党政部门通报批评和党纪、政纪处分的;

②单位内有人因违法犯罪受到逮捕判刑的;

③单位内发生安全责任事故,出现重大治安事件的;

④计划生育、环境保护、土地管理和环境卫生不符合区有关部门要求的;

⑤“最多跑一次”改革不到位,群众反响强烈,被上级通报批评的。

四、方法步骤。

1.申报。各主管部门组织窗口单位按评选标准进行认真自评,由窗口单位根据自评结果进行申报。各行业主管部门在广泛宣传发动、组织推荐、综合评议的基础上,于7月25日之前按分配指标推荐出初选名单,按要求报送区文明办,区文明办联系人:胡敏华,金一凡,联系电话:82898658,邮箱地址:403675854@qq.com。

2.评选。

(1)区文明办根据评选标准,在各有关部门推荐基础上,将于8月上旬组织有关职能部门、市民监督员进行明查暗访,经基本确认后,通过媒体向全社会公示,广泛听取社会各界人士意见,接受社会评议。

(2)区文明办根据考核及群众评议意见,审验合格后,确定100个示范文明窗口,报送区精神文明建设委员会审定、命名、表彰。

(3)事迹特别突出的将择优推荐参加杭州市 “我眼中的最美办事窗口”、“最美办事窗口”和“最美办事员(代办员)”等评选活动。

五、工作要求

1、加强领导。评选“百佳示范文明窗口”活动是践行社会主义核心价值观的重要举措,是促进“最多跑一次”改革的有效途径,是顺利完成浙江省文明区复评和中央、省市城市文明程度指数测评等工作的有效抓手。各行业主管部门一定要从讲政治的高度,统一思想,增强评选意识,加强对评选工作的领导。

2、宣传发动。区级新闻媒体要认真部署对这次评选活动的宣传报道工作,努力使全区干部群众都关心、支持并自觉参与到这一活动中来。各相关部门要广泛宣传发动,大造声势,同时要深入实际,排查摸底,采用各种形式,广泛征求各方面意见,真正把能代表行业形象、群众满意的“窗口"推选出来。

3、全员参与。“百佳示范文明窗口”的评选单位均来自基层,评选活动应自下而上、由点到面、全面有序地开展。要结合重点工作,在广泛宣传发动的基础上,动员全体员工人人参与,积极开展自主性、群众性的创建活动,确保评选活动真正取得实效。

 

附件:

1、《萧山区“百佳示范文明窗口”申报名额分配表》

   2、《萧山区“百佳示范文明窗口”申报表》

杭州市萧山区文明办

2018年7月9日

 

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