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杭州游客北欧遭遇高额上网费 可能因为坐了邮轮

明明包了25元包天套餐,却还产生800多元流量费

如果不租邮轮上的Wi-Fi,最好别发短信打电话上网

国庆假期过半,朋友圈里的旅行大赛正如火如荼。10月2日上午,市民陈女士发了这样一条朋友圈:

“今早发个负能量,说来话长,投诉源于父母北欧之旅的国际漫游异常流量。临行前再三确认行程所到6个国家,可以办理25 元包天流量包(日内流量上不封顶),因此就没有携带其他移动 Wi-Fi设备。然而其中行程仅进行到一半,就产生了834元的高额流量费,而遭强制停机。事后投诉反馈说可能行程中经过了流量不封顶的小国家,或是在游(邮)轮上产生的流量费用……”

究竟是怎么一回事呢?

邮轮“海洋量子号”大副在航行中打电话。大副说,公海上连的是海事卫星信号,普通人用话费昂贵。记者朱文科摄

开通了流量包天套餐

却因流量费超额停机了

据陈女士介绍,她的父母8月中旬通过杭州一家旅行社报名,去往俄罗斯+北欧四国+金环+汉堡双峡湾14日游,途经6 国,从8月15日至28日,“以往都是我带着父母租一部商用Wi-Fi出游,这次我工作忙走不开,考虑到他俩年纪大了,到机场领取Wi-Fi不方便,就选了运营商日内不限量的包天流量包。”

在出行之前,陈女士咨询过运营商,确认所去的国家可以办理25元包天流量包,想着比租商用Wi-Fi省钱还方便(欧洲的移动Wi-Fi租赁大多要30多元一天),就提前在国内给父母开通了国际漫游。

没想到行程还没过半,陈女士就收到父亲的微信,说是手机被停机了,一查账单,多出了834元的“巨额”流量费。

按照出团行程单,陈女士的父母去了俄罗斯、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、德国这6 个国家。查询运营商官网信息,这些国家确实属于25元包天流量包范围内,为什么最终会产生这么大一笔流量费呢?

昨天,记者联系了相关运营商。后台信息显示,这笔流量费主要集中在8月20日产生,分布在芬兰、奥兰群岛以及爱沙尼亚等地,前两个都属于套餐内的国家,而爱沙尼亚在套餐外。

陈女士父母没去过爱沙尼亚,却用过那里的网络,问题很有可能出在邮轮上。 8月20日,陈女士的父母被安排上了邮轮,走海路前往瑞典首都斯德哥尔摩,当晚就睡在邮轮上。从地图上看,爱沙尼亚位于芬兰南端附近,斯德哥尔摩位于芬兰西南端附近,邮轮有段航线离爱沙尼亚确实比较近,陈女士父母的手机有可能收到了爱沙尼亚当地的信号。对照该运营商国际漫游资费标准,爱沙尼亚漫游上网按0.01 元/KB的资费收取,也就是1MB流量大约需要10元。

为什么短信提醒姗姗来迟?

“既然产生了套餐外的漫游资费,为什么运营商不早点通知呢?”了解大致情况后,陈女士提出了另一个疑问。

实际上,这些年运营商为了减少流量超额的现象,都设置了短信提醒的预防措施。用户在使用时超出一定流量就会收到短信提示,流量超出到一定程度还会自动断网。

然而,在境外漫游的时候,这些提醒短信并不会那么及时地发到用户手机上。对此,一位运营商漫游业务负责人给出的解释是,境外漫游相当于国内运营商购买国外运营商的服务,流量提醒的反馈路径比较长,“也就是境外当地运营商先知道,再传给我们,已经是滞后信息。因为运营商不同,反馈时间也有长有短。在这点上,我们还在不断完善。”

欧洲游用手机上网最好租Wi-Fi

国际漫游导致流量超额一直是出境游存在的问题。近两年,随着商业Wi-Fi的推广和运营商的努力,在境外用手机上网的成本越来越低。针对一些热门目的地,三大运营商都推出了无限流量套餐,每天只要花数十元就能在境外畅用移动网络。比如,中国移动在全球100多个国家和地区推出30元流量包天不限量,无须办理,自动开启。

不过,在出境游的众多目的地中,欧洲是个特殊的存在。“多数情况下出境游都是在一地浏览,或者再涉及周边少数国家,”浙江程品旅行社负责欧洲线的钱经理说,“因为活动范围相对固定,手机即便开通了国际漫游服务,只要在目的地的正常范围内,流量资费一般不会有问题。”

但欧洲游通常涉及多个国家,国家与国家之间距离较近,又经常会采用汽车、火车、邮轮等方式出行,途中可能会经过不在无限流量套餐范围内的国家。如果在这段时间里使用流量漫游,资费就有可能“爆掉”。陈女士父母就是一个典型案例。

因此,钱经理建议有计划前往欧洲的游客,出行之前要仔细询问有经验的旅行社工作人员和手机运营商沿途国家的流量问题,可以根据自身情况,选择商用Wi-Fi还是使用国际漫游。

举例来说,如果去泰国旅游,租用商业 Wi-Fi 的价格每天在12-15 元之间(需付押金 500元),手机不限流量套餐要20多元,那么租商用Wi-Fi更划算一些;如果去美国,两者流量差不多,选择手机漫游更省力一些。

资深旅游达人叶先生建议,如果前往较为复杂的欧洲,自己又吃不准,建议最好租用Wi-Fi设备,关掉手机上网功能,这样会更省心。

他同时提醒出境游爱好者,在开通手机漫游功能时要注意,运营商开通和关闭的所有时间都是北京时间,而不是目的地当地时间,经常有人因为搞错时间影响使用。

如果不租邮轮上的Wi-Fi

最好别发短信打电话上网

另外,如果出境游期间选择坐邮轮出行,用手机时要格外留意,特别是打电话和上网。对此,三大运营商给出的说法很一致:如果不用船上的Wi-Fi信号,建议在邮轮上不要用手机打电话或者上网。

因为在邮轮上,用户接收到的是海事卫星信号,属于海事漫游,资费标准和现有运营商完全不一样,价格相当昂贵。此前,钱经理在乘坐邮轮时,就有过手机被扣700多元的经历。

那么邮轮上的资费究竟如何呢?昨天,记者分别咨询电信、移动和联通的国际及港澳台漫游客服,发现运营商对于在邮轮上使用手机都有明确且详细的资费标准。

中国电信客服人员表示,目前电信用户在邮轮上的流量资费标准为10.24 元/MB,使用 1GB的流量需要支付上万元,是电信全国流量包价格(50元/GB)的200多倍!

中国移动规定,使用挪威、冰岛两个国家海事漫游的流量费用相同,均为9元/3M。而中国联通没有开通任何地区海事漫游的上网服务。

除了流量,在邮轮上接听电话和发短信也比在陆地上要高出一大截。在邮轮上接听电话,每分钟资费最高的31.99 元,最低的 18.99元。

目前,用户在海事漫游过程中接收短信不收任何费用,但在向国内发短信时,每条收费相当高,最高的8.99元/条,最低的2.89元/条。

所以,如果遇到行程中涉及有邮轮出行的,最好事先关闭手机的蜂窝移动数据,并提前办理船上的Wi-Fi套餐。船上Wi-Fi基本上以美元结算,比如NCL挪威邮轮30分钟16.50美元,皇家加勒比邮轮60分钟35美元,公主邮轮100 分钟55美元等。可以看出,即便是包了Wi-Fi 套餐,价格也不便宜。

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