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一院邀请台湾讲师开展讲座阐述以仁为本理念

一院邀请台湾讲师服务讲座阐述以仁为本理念

近日,来自台湾华夏仁本服务集团的陈桂芝讲师给萧山第一人民医院的医护人员带来了一堂亲和力十足的服务课程,阐述了服务以仁为本的理念。

当天下午,来自医院各个科室的医护人员汇聚在学术报告厅,与以往不同的是,站在门口迎接的是身着统一服装的讲师助教们,身着白色衬衫的老师站在入口处,迎接每一个人,通过目光与进入会场的医务人员建立起关联,让你感受到的是一个愉悦、被接纳的气氛。

课堂上,老师用音乐引出课程,用一组心理学的图片来证明事物相同、看法不同、结果不同,引发思考。又精选电影片段激发人们内心关于情与亲的感受,用润物细无声的方法让接下去她的服务观点直指人心。然后她分享了正确处理抱怨的方法和实际的标准的沟通话术,列举了常见的服务禁语和可能引起患者反感的应该避免使用的语言,获得在座人员的认同。

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