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浙江萧山医院服管科开展“非暴力沟通”培训

近日,浙江萧山医院服务品质管理科举行“幸福的源泉——非暴力沟通”第四次专门课程。来自妇产科、肿瘤科等20多名护士参加了培训。

浙江萧山医院服管科开展“非暴力沟通”培训

近几年来,我国医患关系日趋紧张,医患纠纷频频出现,矛盾之始多是沟通不畅所致。因此,如何进行良好而有效的沟通是改善医患纠纷的必备条件。非暴力沟通是指运用观察、感受、需要和请求几个技巧来促进与自己及他人的联系,强调重视每个人的感受和需要,目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系,其宗旨是希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。

浙江萧山医院服管科开展“非暴力沟通”培训

培训开始,杨丽丽首先回顾了前几节课程上讲授的“非暴力沟通”技巧,然后邀请几名护士分享在最近工作中运用非暴力沟通的案例。来自外科的一名护士在分享时说,近日,一位车祸病人在病房里大吵大闹,声称医生收受肇事者的贿赂,对他医治不尽心尽力,对护士态度极不友好。当时该护士听了以后十分气愤,并且想跟患者理论一番。但她想到培训中的沟通技巧,随后便运用“非暴力沟通”与该病人交流,了解他的诉求,最终消除了病人的误会,也使护理工作得以进行。杨丽丽点评道,“非暴力沟通并非改变他人的工具,通常精通沟通技巧的人,即便面临困境与争吵,也能平息矛盾与纠纷;反之,则会弄巧成拙,让他人误解;善于沟通可以拥有良好的人际关系,也会拥有安全且舒适的工作环境。”最后,在场的护士还通过角色互换的形式进行了练习,加强对“非暴力沟通”技巧的理解和运用。

浙江萧山医院服管科开展“非暴力沟通”培训

课后,大家纷纷反映,妇产科、肿瘤科护士面对的病患多且特殊,“非暴力沟通”培训增强了医护人员的服务意识,提高了大家的沟通、表达能力,今后将在日常生活和临床医疗护理工作中运用“非暴力沟通”,为患者提供更加优质、舒服的服务。

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