李雅元:凝聚一份爱 做好一件事

李雅元近影。 萧林摄

初识李雅元,是在休闲文化研究会的一次笔会上,一笑一颦,豁达大方。虽温婉却不失刚强,虽静谧又不失睿智。由于女性特少,因此也特别引人注目。浅笑细语中,十分有亲和力。随着时间的推移慢慢了解到,她经营的美容SPA养生会所,2003年3月成立至今已有13年。虽然不是知名的大店,却特别有美誉度,便产生了去看看的念头。

淳朴家风,一心只有一个爱

和雅元聊天,很自然的,她和我聊起她的双亲。从抗美援朝前线回来的父亲告诉她要努力要坚强,更要有爱众人的心。从小叫她背诵弟子规,一直到现在,还是可以清晰记得父亲特别讲解的几句:“首孝弟,次谨信。泛爱众,而亲仁。”她回忆小的时候,尽管家里也非常贫困,但父亲总是愿意把自己仅有的招待比自己要更艰苦一些的乡里乡亲,哪怕可能明天自家也揭不了锅。母亲则从另一个角度告诉家中最小的她:别人有钱和你没有关系,关键是要自己有钱。就算老公有钱,你也得伸伸手要。当然,母亲也特别关照她,努力赚钱更要以真本事以良心赚钱。虽然双亲都过早离开了这个世界,但父母的教诲一直都回想在她的耳边。雅元说:有好多闺蜜总会说要嫁个有钱人,这样就可以吃穿不愁。但她却从来没有这样的想法。在母亲的教导下,刚满18岁,她就只身一人南下广东。通过自己的刻苦,次年就拿到了广东省美容美发培训中心的上岗合格证书。用现在的话说,是真正的科班出身。从美容美发中心出来后,由于自己的勤奋和好学,她的技艺成长迅疾。当时在广州,她做新娘化妆可以说是小有名气,许多人都会慕名而来。对于她来说,努力不只是为了赚多少钱,更多是为了心中的梦,一种尊严,一种责任,一种使命,是为了让自己的人生变得更有意义。雅元说:走过一段路后,才发现,当内心强大,修养、爱心足够时,赚钱只是顺带的事,成功也是早晚的事!人的成熟比成功更重要!把自己变值钱,比有钱更重要!

事业慢慢走上正轨的时候,雅元便不断提醒自己:君子爱财,取之有道!她给自己提出了四个不,就是:不以出卖良心赚钱,不以出卖道德赚钱,不以出卖人格赚钱,更不以出卖尊严赚钱!也因着这四不的引导,她把诚信经营、品质取胜作为自己的经营宗旨,行事为人坦坦荡荡,无愧于心,无愧于人!把爱心和善念献给每一个人,且行且珍惜!

雅元的爱,还体现在她的泛爱众,2015年11月15日晚上,雅元忙完店里的事务打烊驱车回家,在路中央的隔离带边发现有一件白衣服,仔细看居然是一个在艰难爬行的人,天下着密密的细雨,空气中满是初冬的寒意。雅元知道那是一个喝醉酒的人,她调转车头,又开到那个人的旁边,试图将他扶起来。后来,还好又来了一辆豪车,也和她一样是掉头回来的。大家一起把这个醉得不省人事的人安顿好。在她的微信中,她这样写道:“马路中间的醉汉!今天我扶了一把!尊重生命,拒绝冷漠,从我做起!同时感谢后来开玛莎拉蒂的两位帅哥的帮忙!欣慰!”

同样的,一次偶然的机会,她得知广西一个贫困山区有学校没有书籍,她就心急如焚,自己又找又买,同时又灵机一动,发动店里的客人和自己的朋友们将家里闲置的书籍集中起来,通过邮局寄往了广西。问她是寄到广西哪里的,她腼腆地笑笑,说早就忘记了。

诚信经营,一片冰心在雅舍

经营她的事业,雅元也始终践行爱人如己、思利及人,以良心做事情。在这个行业久了,她见多了唯利是图的经营者,也见多了忘恩负义的白眼狼。但她始终在心里告诉自己一定要诚信做好生意,服务好每一个顾客,善待每一个人。客人付了钱,就一定要给她们相应的回报,甚至要能超出她们的期望值。她的耳边也会一直回想妈妈曾经告诉她的一句话:人善人欺天不欺,人欠你的,天还给你。因而,她不怕吃亏,付出也不求回报。在她的店里,便有了这样一个良性循环:客人对她信任,给到她的是更大的责任。而这一份沉甸甸的责任,又给了客人更多的信任。无效退款、用了部分感觉不满意的全额退款、无条件退换产品和服务项目等等,这些对一般的美容院来说匪夷所思的举措,让店铺的美誉度像雨后的春笋一般提升。开店13年,跟了她13年的客人,就接近上百人。

和有些美容院的经营者有所不同,店里的任何产品,或者设备,甚至是服务项目,她必须自己亲身体验较长的时间,再在自己的员工或亲朋间使用,性价比自己首先满意了,她才会向顾客推出。尤其是护肤品,一年四季,她用的全部是自己店里的产品。一般情况下,不是该品系的最佳,是不会进入她的法眼。与许多美容院急功近利的经营理念不同,她一直追求的是客户的长远体验,是带给顾客持久的健康美丽。因此,无论是产品的选择还是设备的功效,也或者是环境的设置和项目的配套上,都充满挑剔的目光,为了品质放弃高额的利润对她来说是必须的选择。

雅元是一位性情中人,热情、执着、专注。“我从小就爱美,选择化妆,也是因为觉得那工作很美,一个普通的女人,在我的化妆下,可以惊若天人,媲美明星,特有成就感。选择做美容,更是因为爱美,同时想把这个美可以带给更多的人,特有幸福感。”

在雅元应该说比较单纯的初衷里,没有“教会徒弟,饿死师傅”的说法,在寸土寸金的店铺里,她居然有一间大大的培训室,刚进的新员工,在这里可以接触到行业内最先进的技术,在这里可以学习到最纯正有效的手法,在这里可以获得太多的机会和美好的发展前景。

她可以放弃营业收入来换取员工技能的提升,用员工技能的提升来换取顾客的信任和好评。雅元说,由于我们的店铺不大,装修也没有故弄玄虚的豪华,因此,一些现在特别喜欢我们店铺的客人,还常常会说起第一次来我们店的那一幕。一开始,感觉进我们这样的店有损自己的身份,但一套护理做完,就感觉那份舒服、那种通透,是从来没有感受过的。也因此,就成为我们最忠诚的客人了。

单店经营,一生只做一件事

雅元说,其实很多的时候,也感觉自己是一个蛮勤奋蛮拼的女人,这和从小的家教有很大的关系。还记得刚开业的时候,每天都会忙到深夜,11点多了,抱着才两个月的儿子走在回家的路上,看着自己孤独的身影,常常是一边走一边流泪。而这样的日子一过就过了好多年,一直到抱不动儿子了,又继续牵着孩子走。也因此,她喜欢独处,最大的爱好是空下来可以看看书,听听音乐,是一个非常感性的人。很少有人知道她笑容背后的苦涩,在她的空间日志里,她这样写道:生活需要我默默承受这一切!我只能选择接受。蹲下来抱抱自己,告诉自己要一如既往的坚强!在她的身上,水瓶座的性格非常明显:白天是风风火火的,晚上的时候,则会在淡淡的忧郁中安安静静为自己疗伤。当第二天的太阳升起的时候,一切又都是新的了!

许多领略过她店里服务的客人,都会希望她去外地开分店,这些客人有来自福州的,还有来自北京的。但她还是坚守自己用心血浇灌的这一方净土。她说:她不想要一些外面的虚名,她只希望坚定不移踏踏实实地开好自己这一个雅舍。许多人开好多的连锁店,搞到最后没有了和顾客的血浓于水的亲情,没有了和顾客亲密的沟通,甚至连顾客的面都见不上。有限的精力四分五裂,成本也不断增加扩大,最后都转嫁到客人身上。她不愿意辜负客人对她的信任,更不愿意轻看客人给她的厚重的爱。一生只做这件事、只做这个店,是她的固执,也是她的执着。她牢牢记着她店里的第一个贵宾,如今已经带着自己的女儿在她的店里做护理,像这样的情形,在她的店里有好多好多。有一个客人,搬家到了富阳,还是会每周开车跑那么远的路来她店里,问客人为什么还要来,客人的回答也直接:做护理是其次,为的是要来看看你;她更不会忘记2011年店铺重新装修扩大,很多客人来店里为自己还有很多余额的护理卡充值,她真诚劝阻她们到快用完时再充值,而这些情同姐妹的客人却告诉她:我们知道你装修花了不少钱,我们就权当支持你一下。更有一些特别贴心的,会很直接地告诉她:你怎么又装修了?你会不会亏啊?你不装修我们也一样会过来的,因为我们是自家人啊!反正我们是跟定你了,到你七老八十,我们还是要你帮我们做护理。

说到这里,雅元笑吟吟地问我,您看有客人如此,有必要开分店吗?有必要花大价钱把店堂整得像皇宫一样吗?谁不知道羊毛出在羊身上的道理啊!

正本清源,要留清白在人间

当我最后问雅元,对现在的美业,对她自己从事的美丽人生有什么感慨的时候,雅元的脸色非常凝重。她说,纵观中国的美业,有这样几个特点:一是急功近利,无论是产品还是美容师的技能。很少有人愿意沉下心去提高技艺和效果;二是进入门槛低,低学历低层面的人短时间内都可以勉强上手,而服务的又是中高端的人群,许多人会有畸形的攀比和扭曲的心态。羽翼未丰,就想着跳槽或者自己创业。幻想着能拥有曾经供职的店铺一样生意火爆,却忘了人家曾经数年甚至数十年的积累。更有甚者,会在老店旁边开一家同样的店,去抢老东家的生意,由此而来的是可怕的恶性循环。三是许多店家会昧着良心做人做事,像以前的金丝植入,像现在的这样那样的注射,许多的美容师,在高额利益的驱动下,什么都敢做什么都敢为。

雅元这样说,在这个世界上,其实亲情、友情和爱情是高于金钱高于一切的,可是很多时候很多人会认为是金钱高于一切。她经历过许多的挫折,特别是最信任最器重的员工的背叛,但坚强的她总是这样告诉自己:没有关系,熬一熬,熬过去就好!

很多的时候,她总是傻傻地等待以心换心,以至于常常被人利用。即便如此,但她依然坚信因果报应,好人有好报!人活一辈子,要做到问心无愧!无怨无悔!心存感恩才能微笑着面对风雨人生,才能以一种更加自然的姿态去面对生命的启悟,微笑着去接受生命中的痛苦与幸福。

雅元特别喜欢卡玛写的《人生是一场独自的修行》里的一段话:做一个淡淡的女子,不浮不躁,不争不抢,不去计较浮华之事,不是不追求,只是不去强求。不要轻言你是在为谁付出和牺牲,其实所有的付出和牺牲最终的受益人都是自己。人生是一场与任何人无关的独自修行,这是一条悲欣交集的道路,路的尽头一定有礼物,就看你配不配得到。

在送我离开她店铺的时候,雅元告诉我,她希望自己永远做一个坚强的女子,不断充电,勤奋努力。美是全世界女人共同的追求,让信任自己的客人可以换回青春,换回美貌,何乐而不为呢?美了可以增强自信,美了可以心情愉悦,美了可以让别人悦目。这是多么美好的一件事啊!她为自己能从事这份美的事业而感到幸福!她愿天下的女人都充满自信、美丽动人!(文/孙伟林)

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