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杭州启动最严厉整治 买卖客户电话的房产中介被带走调查

“萧山某二手房中介门店有经纪人因售卖客户电话、透露他人隐私,已经被公安机关带走调查了。”一家二手房中介公司城南板块负责人透露,已经有不少中介人员被牵扯其中。

近日,杭州市住房保障和房产管理局与公安、工商等多个部门联手,开展了史上最严厉的中介整治行动,查处了一批存在问题的中介经纪人和中介单位。

记者了解到,这一整治行动,是11月1日杭州上线全国首个房地产经纪行业管理服务平台后,有关部门为进一步规范市场秩序而开展的。这一服务平台搭建后,已经将我爱我家、华邦、链家三家中介公司的共10000余名中介经纪人进行了实名登记,并将在年底前覆盖全市所有经纪人和门店,全面规范中介经纪人的从业素质。

万余名中介从业人员

已实名登记

中介经纪人素质良莠不齐,一直是二手房交易的痛点。我们曾多次报道过,因中介违规操作或欺骗购房者,导致购房者利益受到损害的案例。

柴先生刚刚入手了一套主城区的二手房,签订居间协议后却发现房子是没有三证的,无法进行后续的交易。然而,在中介经纪人为他推荐这套房源时,却完全没有提及这一情况。一般来说,为了确保买卖双方的权益,避免有人违约时对另一方造成利益上的损害,中介作为第三方会把房东的三证押在自己这里。但直到柴先生要签订最终的购房合同时,中介才将隐瞒的这一情况告知,存在严重的违规操作情况。

事实上,欺骗购房者、挂牌虚假房源信息、私自泄露客户信息给同行,这样的乱象在过去的中介市场屡禁不止。为了规范市场秩序,全面提高中介素质,杭州市住房保障和房产管理局于11月1日上线了全国首个房地产经纪行业管理服务平台。

据杭州市房管局市场监管处的工作人员介绍,中介经纪人的从业门槛近年来被国家取消,从业人员素质良莠不济,但过去在房管局备案的经纪人仅仅只有3000多人、门店300多家,无法覆盖整个市场,监管难度很大。“平台推出后,将实现全覆盖的人员备案。目前在杭州市场占比达到70%的三大中介公司,我爱我家、华邦和链家,已经有超过10000名中介经纪人在房管局系统内实名备案。”

记者了解到,这些中介经纪人信息由各大中介公司汇总提供,它们需要对旗下的每一个员工负责,谁出了问题不但个人要承担责任,公司也要负责,到今年年底前,将会覆盖全杭州市区所有的中介门店和经纪人,明年还会往各县市推进。

市场监管处工作人员表示,今后每一个中介经纪人都会生成一个对应的二维码,购房者扫码后,可以看到该名中介人员的累计交易数和客户评价,还能看见这名经纪人是否受到过行政处罚。也就是说,接下去每一个中介从业人员的信息都将是公开、透明的,一旦有违规操作都会被记录在后台,购房者看到这些不良记录后就不会再选择这位经纪人,这将督促经纪人提高从业水平和素质。

买卖客户名单的中介人员

被公安机关带走调查

记者走访了城东板块的一些中介门店,过去贴满了各种房源信息的玻璃窗,如今已经是一干二净,只剩下中介门店自己的招聘信息。一位中介经纪人直言:“连一些合作楼盘的广告我们都撤掉了,就是怕被查出问题。”

杭州市房管局市场监管处的工作人员透露,房地产经纪行业管理服务平台上线后,除了房管局严查中介经纪人的违规动作外,还联合了公安、工商、物价等多个部门一同开展查处行动。“日前,我们和几个职能部门联合下发了通知,要进一步规范房地产市场秩序,针对15类不正当经营行为加大整顿力度。房管部门主要负责查处无委托书就挂牌房源的中介门店,而公安部门这次的侧重点主要在倒卖客户电话的一批经纪人和门店。”这位工作人员说,与往年的整治相比,这次整治的力度要大得多,出售购房者隐私、宣传虚假信息,是近阶段重点整治的两个点。

被中介电话骚扰,很多人都遇到过。有业内人士戏称:在某个中介门店留下电话,就等于把这个电话给了整个房产圈。

记者在市场监管处了解到,确实有个别中介经纪人已被公安部门带走调查,他们曾倒卖过大量购房者的电话,随意将这些客户隐私泄露给同行或其他行业的销售。这批被调查的经纪人主要集中在萧山一带,一些存在问题的门店也已关停。据某项目营销负责人告诉记者,与他合作的一家中介门店店长近日暂停了营业:“店长告诉我最近查得很严,把店关了避避风头。”

“被带走调查的中介经纪人大部分是有买卖客户名单行为的从业人员,主要集中在萧山。因为一般新开的门店没有客户来源,就会通过购买客户电话去积累第一批客户。”中介服务平台销冠科技的工作人员告诉记者。

据一位中介经纪人介绍,以往一到年底,有关部门会走访各中介门店,但主要是为了查处房源委托书的情况,也就是那些未经房东同意就将它们的房源挂在门店公告栏上的行为,而今年除了委托书的问题外,宣传虚假信息、倒卖客户电话等问题都被重点关注。“不管是大中介还是小中介,这段时间各个门店可以说是草木皆兵。”

记者在某门店碰到的购房者对于这样的整治拍手称快:“打到了中介的痛点,让他们不敢再有违规操作,保证我们购房者的利益。”

真实房源核查功能

有望明年上线

虚假房源的问题,同样是二手房交易市场的老毛病。

正在挑二手房的盛先生告诉记者,已经碰到好几次虚假房源的情况:“我网上看到的房源,价格、地段都觉得还合适,联系了中介,结果到了之后发现不是同一套,中介说那套已经被买走了,只是暂时信息还没来得及撤下来。”

盛先生遇到的情况在如今的二手中介市场并不少见,某位中介经纪人表示:“挂出有足够吸引力的假房源,拖住客户并最终达成交易,一直是地产中介的潜规则。”

然而,这种潜规则损害了购房者的利益。市场监管处工作人员表示,中介经纪人全面实名备案后的下一步就是针对虚假房源猖獗的现象,在服务平台上推出真实房源核查功能。“除了经纪人会有一个对应的二维码外,我们把每套挂牌房源也打上二维码,购房者通过扫码就可以直接查询这套房的信息,是否已经被卖掉或者是否仍处在租赁期间等。”这位工作人员透露,这一功能有望在明年上线,大大提高二手房市场的管理精度。

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